Kezdjük a legszomorúbb dologgal, amivel már egy csomószor találkoztam a weboldal készítés során. Amikor egy vállalkozó felhív, és azt mondja: „Kellene egy sima bemutatkozó oldal”, rögtön tudom, hogy ebben a rövid kérésben két dolog is van, ami általában nem passzol.
Ráadásul a második miatt állandóan furán néznek rám.
Az első téves dolog, hogy úgysem csak egy „sima” oldal lesz belőle, és nem azért, mert én mindent is rátukmálok az ügyfélre. A másik pedig, hogy ha megkérdezem, miért szeretne weboldalt a válasz: „Hát hogy legyen, mindenkinek van weboldala, nem?” És furán néz, hogy mit akadékoskodok, örüljek, hogy lesz megbízásom. 🙂
Érted? Csak azért, hogy legyen. Mintha az Instagram profilodnál is azt mondanád, azért posztolsz, hogy ott legyenek a képek.
Ez a gondolkodásmód egy olyan világban gyökerezik, ami már régen nincs. Amikor a weboldal készítés még valóban csak arról szólt, hogy egy digitális névjegyet akartunk.
Ma azonban egy weboldalnak el kell vinnie a látogatókat A-ból B-be. A-ból, ahol van az ügyfélnek egy problémája B-be, ahol Te, vagy a cuccod erre a megoldás.
A weboldaladnak nem csak arról kell szólnia, hogy Te ki vagy, mit csinálsz, hol végeztél és milyen díjaid vannak. Az ügyfeledet ezt valljuk be, csak nagyon ritkán érdekli.
Őt csak egy dolog érdekli: Hogyan tudod megoldani a problémáját?
A panaszosok klubja: rájuk halgass, ne magadra!
Képzeld el, hogy a leendő ügyfeled hazamegy, ledől a kanapéra, és azon gondolkodik, hogyan oldja meg a problémáját. Ilyenkor milyen szavakat használ, vagy milyen kérdéseket tesz fel?
És tényleg az a problémája, amit Te kommunikálsz neki?
Te a fejedben azt gondolod, hogy a vevőd problémája a „teljesítményoptimalizálás hiánya a webes felületén”.
Ugye milyen szakszerűen hangzik?
De az ügyfeled nem ezt mondja. Ő azt mondja a haverjának a sörözőben, hogy „Bakker, a honlapom olyan lassú, hogy mire betölt, eltelik egy fél nap és mire a vevőim kattintanak, már el is ment a kedvük az egésztől.”
A Te weboldaladnak nem a „teljesítményoptimalizálásról” kell szólnia, hanem ha az ügyfelednek a honlapja olyan lassú, mint egy teherautó az emelkedőn, akkor már az első bekezdésben el kell mondanod neki, hogy igen, érted a problémáját, és van rá megoldásod is.
Hogyan tudod ezt kideríteni? Hát úgy, hogy lekutatod az ügyfeleid tényleges problémáit és ezt felhasználod a weboldalad készítése során. Keress rá a témádra a Facebook csoportokban, vagy olvasd el a hozzászólásokat a fórumokon. Figyeld meg, mire keresnek rá többen is, milyen szavakat használnak, vagy éppen milyen problémák foglalkoztatják őket.
Vagy bízz meg vele engem és közösen megcsináljuk, mert nálam ez a weboldal készítés alapja.
Tegyük fel, fotós vagy. A te fejedben a fotózás a „természetes fénnyel történő portréfotózás a dinamikus kompozíció érdekében”. Az ügyfeled viszont nem így gondolkodik. Ő azt írja egy fórumra: „Lányok, a segítségeteket kérném! Nemsokára esküvőm lesz, és szeretnék olyan képeket, amiken természetesek vagyunk, nem pedig giccsesek, mint az átlag esküvöi fotókon.”
Az ilyen mondatoknak kell szerepelnie a weboldaladon! Ezt kell felírni a címsorba, ezt a nyelvezetet kell használni a szövegekben.
Ne „kompozícióról” beszélj, hanem „természetességről”. Ne „dinamikus fényről”, hanem „a pillanatok megörökítéséről”.
Funkcióból előny, avagy a kávéfőző, ami nem csak kávét főz
Ez a pont talán a legfontosabb.
Nézzünk egy példát. Van egy kávéfőződ. Van rajta egy gomb, ami lefőzi a kávét. Ez a funkció. A funkció egy műszaki leírás. Azt mondja, hogy ez a gomb képes arra, hogy a forró vizet átnyomja az őrölt kávén. Viszont ezt minden kávéfőző tudja.
De mi az előny? Az előny az, hogy reggel, amikor azt sem tudod, kinek a feje van a nyakadon, ez a gomb egy friss, illatos, gőzölgő kávét csinál Neked. Olyat, ami mindössze fél perc alatt elkészül, és ahogy megérzed az illatát, visszakapod az identitásod, felébredsz, és rögtön szebben indul a napod.
Ezt az előnyt már nem minden kávéfőző tudja. Csak az, amelyik rendelkezik ezzel a gombbal.
Ugyanezt a logikát kell alkalmazni a weboldal készítésnél is.
- A te fejedben: „Az SSD meghajtónk akár 7000 MB/s olvasási sebességet is tud” (Funkció)
- A látogató fejében: „Ne kelljen órákat várnom, hogy a nagyméretű fájlokat is lementse” (Előny)
- A te fejedben: „A honlapunk SEO-barát.” (Funkció)
- A látogató fejében: „Megtalálom a Google-ban, ha rákeresek a problémámra.” (Előny)
- A te fejedben: „Beépítettük a hírlevél feliratkozási rendszert.” (Funkció)
- A látogató fejében: „Folyamatosan kapok hasznos tippeket, és nem felejtem el, hogy létezik ez a cég.” (Előny)
Ha ezekre odafigyelsz, ez lesz az egyik legnagyobb különbség a Te weboldalad és a versenytársaidé között.
Míg ők a funkciókról és a technikai részletekről papolnak, addig Te a látogató problémáiról beszélsz, és arról, hogyan tudod megoldani őket.
A jó weboldal késztés ott kezdődik, ha nem egy plakát készül, hanem egy útikalauz
Gondolj a kedvenc könyvedre. Miért szeretted annyira? A története miatt, ugye? A regény elvitt egy másik világba, és megoldott egy problémát, …nem unatkoztál. Sőt, egy időre magad mögött hagytad a mindennapi stresszes helyzeteket és közben még jól is szórakoztál.
A jó weboldal is így működik. Nem csak adatokat közöl, hanem történeteket mesél.
A te weboldaladnak is ilyennek kell lennie. Egy történetet kell elmesélnie, a látogató problémájának a történetét, és azt, hogy hogyan tud ezen a te segítségeddel túljutni.
Két út van, a weboldal a te szemszögedből lehet egy „digitális névjegykártya”, az ügyfél számára viszont lehet a „megoldás útmutatója” is.
Ha így gondolkodsz, a honlapod nem egy statikus, unalmas felület lesz, hanem egy élő, lélegző útikalauz, ami elvezeti a látogatót A-ból B-be.
Összegzés
Gyakran meghökkentem az ügyfeleimet azzal a kijelentéssel, mikor azt mondom, „Nem neked készítek weboldalt, hanem az ügyfeleidnek és a weboldalnak nem Rólad kell szólnia, hanem a vevőidről”.
És tudod, mi a legviccesebb az egészben? Ha az ügyfeledről beszélsz, és az ő problémáira fókuszálsz, akkor a végén mégis rólad szól majd a történet. Nem úgy, mint a legjobb szolgáltatóról, hanem egy olyan probléma megoldóról, akihez az emberek visszatérnek, és akit az ügyfelek tovább ajánlanak.
Ezért ha „csak” egy olyan weboldalad van, ami kizárólag rólad szól és úgy lett elkészítve, hogy minden olyan színű, ahogy az neked tetszik, illetve kizárólag száraz, a funkciókat bemutató szövegekkel van tele, akkor ezt a hibát ki kellene javítani.
Mert ezzel nem kevés bevételtől esel el.
Kiemelt kép: Jill Burrow: pexels.com