Tele vagy tervekkel és jobbnál-jobb ötletekkel, már ma belevágnál a munkába, aztán felvetődik Benned a kérdés:
„Honnan fogod tudni, hogy milyen szolgáltatót válassz, aki miatt nem úszik el a projekted, és hozni fogja azt, amit vártál”
A számok sajnos azt mutatják, hogy a félresikerült webes projektek mögött legtöbbször a rosszul kiválasztott szolgáltató áll. Pedig (vagy talán éppen ezért) még az égből is „egyedi weboldalakat készítek” szolgáltatások potyognak. Viszont nem biztos, hogy ezek ténylegesen megbízható webes szolgáltatók, akik sikerre viszik a projektedet.
Ha ehhez hozzávesszük, hogy sok vállalkozás marketingje abban merül ki, hogy weblap kell, és ha van az már elég, a sales oldal szövegét majd megírja a gyakornok, (vagy a titkárnő), a hírlevélbe pedig kiküldjük a termékeket és már csak várni kell a megrendeléseket, akkor még rosszabb a kép.
Ha Te nem ilyen weboldalt és marketinget szeretnél, akkor mutatom mit kérdezz és hogy mi az 5 legfontosabb lépés, amire ha odafigyelsz, nem fogsz belefutni a gyakori buktatókba. És amivel elkerülheted a „bocs de nem erre gondoltam” e-maileket.
A megbízható webes szolgáltató kiválasztása: Miért fontos ez az egész egyáltalán?
Gondolj a weboldaladra úgy, mint a vállalkozásod online arculatára és a központjára. Itt találkoznak veled először az ügyfelek, itt szereznek infót rólad, és itt dől el, hogy maradnak vagy tovább kattintanak, és elmennek máshova.
Ezért is kulcsfontosságú, hogy egy tényleg megbízható webes szolgáltatóval dolgozz együtt. Aki nem csak jól összerakja a webhelyedet, de hoszzú távon felügyeli, karbantartja és üzemelteti az oldaladat. Illetve az sem árt, ha össze tud Neked rakni pár kulcsrakész marketing folyamatot is, amik növelik a bevételeidet.
Ha mellényúlsz, és ezek a feltételek nem adottak, abból jönnek aztán a problémák: lassú oldal, ami elriasztja a látogatókat, biztonsági rések, amik miatt kompromittálódhatnak az adataid, vagy egy olyan elavult megjelenés, ami simán csak rontja a céged imázsát.
1. Miért ne válassz csak ár alapján? (Spoiler: többe fog kerülni, mint gondolnád)
A magyar piac elég árérzékeny és érthető az is, ha spórolni akarsz. Ezért ha kapsz egy 60 ezres ajánlatot a komplett weboldalra, miért ne fogadnád el, ugye?
De gondolj csak bele, ha a szolgáltató egy gagyi oldalon fillérekért árulja a saját szolgáltatását, akkor szerinted a Te weboldaladra és cuccodra mennyi időt, energiát és figyelmet fog fordítani? Mert ugye az Ő órabérének is ki kell jönni a végén.
Az alacsony ár ezért gyakran jár olyan kompromisszumokkal, amit a minőség és a támogatás terén kell kötnöd. És ez sajnos nem egyenlő azzal sem, hogyha drága, akkor minőségi is.
Egy olcsó, és nem túl megbízható szolgáltatóval hosszú távon sokkal többet bukhatsz, mint amennyit az elején megspóroltál. A lassú betöltési idő, a gyakori leállások és a hiányos támogatás elveszített ügyfeleket, és nem kicsi bevétel kiesést okozhatnak. És ezeket a problémákat általában nem csak néhány kattintás lesz helyrehozni.
A „holnapra kellene egy weboldal 50 ezerért” kéréseket felejtsd el
Határozd meg a rendelkezésre álló anyagi keretedet, és légy reális a projekt befejezésének határidejét illetően. Egy jól működő, profi weboldal elkészítése igenis időt és pénzt igényel, ezért soha ne várd el, hogy egy komplex webshop pár nap alatt elkészüljön, mert ez nem egy ilyen „csak néhány kattintás” dolog. Egy tiszta költségvetési és időkeret segít kiszűrni azokat a szolgáltatókat, amelyek nem illeszkednek a paramétereidhez, és elkerülni a későbbi kellemetlen meglepetéseket.
Kérj részletes árajánlatot, ami tartalmazza az összes felmerülő költséget. És ne csak az egyszeri fejlesztési díjat nézd (mert az csak a jéghegy csúcsa), hanem érdeklődj a domain regisztráció, a tárhely, a karbantartás és az esetleges extra funkciók, bővítmények vagy licencdíjak költségeiről is. A rejtett költségek elkerülése érdekében pedig kérdezz rá mindenre, ami nem egyértelmű. Tudod, mint amikor megkérdezted a grafikusodat, „hogy oké, logó, de miért kerül nyegyvenezerbe, hogy leírta a céged nevét?”
2. A hosszú távú partnerség jelentősége (mert nem csak legyártunk valamit, aztán viszlát)
Egy weboldal sohasem csak egy „pipa, készen is vagyunk” történet. Folyamatos karbantartást, frissítéseket és optimalizálást igényel. Így marad naprakész, biztonságos, és így tud lépést tartani a technológiai fejlődéssel. (meg a versenytársakkal)
Egy olyan szolgáltatóval, akivel hosszú távon is stabilan együtt tudsz működni, elkerülheted a későbbi problémákat.
Mitől lesz egy szolgáltató megbízható? (Nem csak a szép ígéretektől)
A megbízhatóság magában foglalja azt a technikai stabilitást, ami nagyjából 99,9%-os rendelkezésre állást jelent. Ez garantálja, hogy a weboldalad nem lesz elérhetetlen a karácsonyi kampányod közepén. Ne feledkezz meg a biztonsági protokollokról sem, mint például az SSL tanúsítványok (amik titkosítják az adataidat), és a rendszeres biztonsági mentésekről, amik megóvnak egy esetleges „katasztrófa” esetén.
Fontos még a gyors és segítőkész ügyfélszolgálat is. Tudod, mikor a webesed nem azt mondja, hogy „bocs de nem erre gondoltam”, hanem rövid időn belül megoldást kínál a felmerülő problémákra. A gyors, profi és segítőkész kommunikáció ugyanis elengedhetetlen a projekt során. (És utána is).
Teszteld a szolgáltató elérhetőségét és válaszidőit még a döntés előtt. Írj nekik egy e-mailt, hívd fel őket, és tegyél fel kérdéseket nekik. Nézd meg, kapsz-e választ a „hülye” kérdéseidre is? Segítőkészek és türelmesek-e, még akkor is, ha te nem vagy szakértő a témában? A jó kommunikáció a sikeres együttműködés alapja. Mert ha már az elején magyarázkodnod kell, akkor régen rossz.
3. Szakértelem és tapasztalat (mert ma már mindenki full innovatív, jelentsen ez bármit is)
Mielőtt lecserélnéd a szomszéd ügyes gyerekét, aki eddig a weboldaladat farigcsálta és nekiállnál egy megbízható webes szolgáltatót keresni, elengedhetetlen, hogy tisztában legyél a saját igényeiddel és elvárásaiddal. Ez a lépés fogja ugyanis meghatározni, hogy sikeres lesz-e a projekted.
Ne csak azt nézd, mit kínálnak a szolgáltatók (mert ők persze mindig mindent is tudnak), hanem azt is, hogy Neked mire van szükséged. Ugye ismerős a saját bizniszedből, a megrendelők sokszor abban sem biztosak, hogy mit is szeretnének.
Például ha induló vállalkozóként nincs félmilliód egy komplex webes platformra, kérdezz rá, tudnak-e ajánlani valami olyan megoldást, ami a későbbiekben bővíthető vagy skálázható? Milyen kész és működő megoldásaik vannak az egyes marketing folyamatokra, amivel el tudsz indulni?
A portfóliójába mindenki kiteszi a legszebb munkáit, de ha ez csak statikus névjegykártya oldalakból áll, nem biztos hogy Neked is megfelelő lesz.
Projektcélok és funkcionalitás
Kezdd azzal, hogy felteszed magadnak a kérdést: mi a weboldalad fő célja? Értékesítenél valamit? Bemutatnád a szolgáltatásod, vagy csak simán információkat közölnél? A szakértői státuszodat erősítenéd és szakmai blogot indítanál? Vagy mindezt egyszerre?
Határozd meg azt is, milyen funkciókra lesz szükséged ahhoz, hogy elérd ezeket a célokat. Gondolj olyanokra, mint az online időpont foglalás, hírlevél feliratkozás, vagy akár a többnyelvűség. Minél pontosabban megfogalmazod a céljaidat és a kívánt funkciókat, annál könnyebben találsz majd olyan partnert, aki érti és megvalósítja azokat.
4. Szerződési feltételek és garanciák (mert a szóbeli ígéret nem garancia)
Nézd meg milyen garanciákat vállalnak a határidőkre, a minőségre, a karbantartásra? Tisztázzátok a jogokat és kötelezettségeket, valamint a későbbi szerkesztési lehetőségeket. Egy részletes, írásos szerződés védi mindkét felet, segít elkerülni a félreértéseket és ez is a megbízható webes szolgáltató egyik jellemzője. Győződj meg róla, hogy a szerződés tartalmazza a projekt minden fázisát, a fizetési feltételeket, a karbantartási és támogatási részleteket, valamint azt, hogy kié lesz a weboldal tulajdonjoga a befejezés után.
A részletes, írásos szerződés hiánya később komoly vitákhoz vezethet. Szóval, ha azt hallod, hogy „minden okééé”, de nincs papíron, akkor az legyen gyanús. Ne elégedj meg szóbeli ígéretekkel, és mindig ragaszkodj a pontos, jogilag is megfelelő dokumentációhoz.
5. Ne „szétszedni” akard a vállalkozót (hát mert így szoktuk)
Soha ne azzal kezdd az első körös meetinget (az én folyamatomnak ez fontos része), hogy nekiállsz a webesnek szakmát tanítani. Mármint a webes szakmát, azzal a felütéssel, hogy „Én értek ám hozzá, mert pár webesnek már megmutattam”
Ha már az elején mindent menedzselni akarsz, azzal csak azt éred el, hogy komoly szolgáltató nem fogja elvállalni a veled való munkát. (pedig ugye azért keresel szakembert, mert ő ért hozzá, te meg ki akarod szervezni).
Mindenképpen értsd és ismerd fel a minőségi munkát, de ha kifogásod van, arra legyen indokod is. És az „így szoktuk” csak akkor indok, ha azt alaposan kitesztelted és számokkal is alá tudod támasztani, hogy nálad ez a folyamat ezért hatékony.
Összefoglalva
Számos buktatóval találkozhatsz egy megbízható webes szolgáltató kiválasztása során. Fontos, hogy tisztában legyél ezekkel, mert így tudod elkerülni őket és így fog simán menni a webes projekted. (Vagy ha velem csináltatod).
- Ahogy már említettük, a túl gyors és túl olcsó ajánlatok gyakran rejtett hibákat jelentenek, vagy kényelmetlen kompromisszumokat igényelnek a minőség terén. Te is tudod, hogy a „néhány béna vonal” nem egyenlő a rajzolással, és a „csak néhány kattintás” sem lesz weboldal készítés. Egy minőségi weboldal elkészítése időt és szakértelmet igényel, és ha nem kapsz elvárásaidnak megfelelő minőséget, az hosszú távon sokkal többe kerül majd.
- Sokan csak az elkészítésre fókuszálnak, de a weboldal hosszú távú sikere a folyamatos karbantartástól és a megbízható támogatástól is függ. Nem dőlhetsz hátra, hogy „minden pipa, van logó, van weboldalunk, készen is vagyunk”. Ne feledkezz meg a rendszeres frissítésekről, biztonsági mentésekről és az esetleges hibaelhárításról szóló megállapodásról. Egy rosszul karbantartott weboldal sebezhetővé válhat, plusz ronthatja a felhasználói élményt és a keresőben való rangsorolást is.
- A részletes, írásos szerződés hiánya később komoly vitákhoz vezethet. Szóval, ha azt hallod, hogy „minden pipa”, de nincs papíron, akkor legyen gyanús. Minden fontos részletet rögzíteni kell, a projekt terjedelmétől a határidőkön át a fizetési feltételekig. Ne elégedj meg szóbeli ígéretekkel, és mindig ragaszkodj a pontos, jogilag is megfelelő dokumentációhoz, mert ez is a megbízható webes szolgáltató ismérve.
- Elengedhetetlen, hogy tisztában legyél a saját igényeiddel és elvárásaiddal, ezért ne csak azt nézd, mit kínálnak a szolgáltatók, hanem azt is, hogy Neked mire van szükséged. Minél pontosabban meg tudod határozni a céljaidat, annál könnyebben fogsz olyan szakembert találni, aki ezt meg is valósítja Neked.
- Ne legyél az a fajta ügyfél, aki sportot csinál szolgáltatók kivéreztetéséből. A sikeres projekt érdekében együtt kell dolgoznotok, és igen, Neked is lesz ezzel munkád. Ez azonban nem jelenti azt, hogy mindent rá kell hagyni a „szakira”, értened kell a szakmai döntéseket, ha pedig valami nem világos, azt minden esetben tisztázni kell.
A mai üzleti életben egy profi weboldal elengedhetetlen a sikerhez. A megbízható webes szolgáltató kiválasztása pedig nem csupán egy üzleti döntés, hanem egy hosszú távú befektetés.
A fent bemutatott 5 lépés – az igények pontos felmérésétől a referenciák ellenőrzésén át a szerződéses feltételek tisztázásáig, majd a szakértelem felméréséig – segítséget nyújt abban, hogy megalapozott döntést hozz.