Ha email marketingről beszélünk, akkor általában arról a hírlevélről beszélünk, amit a feliratkozóinkból álló listánkra küldünk ki tömegesen. Ez azonban sokkal több annál, minthogy kiküldünk egy csomó „veddmegacuccom” típusú e-mailt.
Az email marketingbe ugyanúgy beletartoznak azok a levelek is, amiben semmit nem próbálunk meg eladni a feliratkozónak, csak tájékoztatjuk őket, esetleg valamilyen hasznos tudásanyagot adunk nekik, vagy éppen a szegmentálásnak köszönhetően kap tőlünk valamilyen automata levelet.
Ebben a full részletes útmutatóban igyekeztem összeszedni Neked minden fontos információt ahhoz, hogy el tudj kezdeni hatékonyan email marketingezni.
Tartalomjegyzék
Most akkor halott, vagy nem az email marketing?
Csak az utóbbi pár évben az email marketing volt már halott, mégsem teljesen halott, fejlődőben lévő, majd megint halott technika. Egy 2023. decemberi kutatás szerint a megtérülése még mindig sokkal magasabb, mint bármelyik más marketing csatornáé.
Egészen pontosan minden elköltött 1 dollár 36 dollár megtérülést jelentett átlagosan.
Ha ehhez hozzáveszem, hogy a marketinges szakik 77%-a növelte az email marketing iránti elköteleződését és a márkák 37%-a növelte az ez irányú költségvetését, akkor szerintem ne temessük még.
Hogy miért ajánlom mindenképpen a használatát, az elsősorban nem ezek miatt a szép statisztikák miatt van, hanem mert ha jól csinálod, Neked is meg fogja érni.
A további előnyeiről pedig tényleg csak pár jellemző.
Tényleg az érdeklődőket szólíthatod meg
Az email marketing egyik legnagyobb előnye, hogy azokhoz tudsz szólni, akik nagy valószínűséggel érdeklődnek a terméked vagy a szolgáltatásod iránt.
Én mindig azt mondom, mielőtt bármibe belefognál, legyen az marketing, vagy akár a weboldalad elkészítése, találd meg a célközönséged. Ha ugyanis nem tudod, hogy kinek és mit akarsz értékesíteni, hogyan szólítod meg?
Viszont az sem mindegy, hogy az adott célközönség „hideg” vagy „meleg”. Gondolj csak bele, ha valaki feliratkozott a listádra, olvasta néhány leveledet és blog cikkedet, ismeri a szakértelmedet, akkor már sokkal jobban bízik benned. Ő már egy „felmelegített” érdeklődő, aki sokkal nagyobb valószínűséggel fog vásárolni, mint aki most először találkozik veled (hideg célközönség) és az ajánlatoddal.
Ha pedig ügyesen használod az email listádon a szegmentálást és az automatizációt, amivel a követőid az őket érdeklő dolgokról kapnak tartalmakat, akkor nekik még nagyobb eséllyel fogsz tudni értékesíteni. Szintén statisztikai adat, hogy a jól szegmentált emailek 30%-kal több megnyitást és 50%-kal több átkattintást eredményeznek, mint a simán kiküldött levelek. (Erről később még lesz szó)
A listád csak a tiéd
Hányszor hallottad az utóbbi időben, hogy a Facebook valakinek felfüggesztette a profilját, vagy a hirdetési fiókját és egyik pillanatról a másikra megszűnt az elsődleges hirdetési csatornája? Ami nem kis szívás.
Az email listád viszont csak a tiéd. Ugyanúgy, mint a weboldalad.
Ha van egy jól felépített és releváns listád, akkor semmi gáz, velük továbbra is kommunikálhatsz, mégpedig a saját szabályaid szerint. Ezért nagyon fontos, hogy ez legyen az elsődleges prioritású, a social felületeket pedig arra használd, hogy a tényleges érdeklődőket ide tereld.
A hirdetések drágulása sokkal kevésbé érint
Azt gondolom Neked sem kell bemutatni, hogy a különféle platformok hirdetési költségei mennyit drágultak az utóbbi egy-két évben. És ez a folyamat sajnos nem fog megállni.
Az email marketing esetében ez csak annyiban számít, hogy egy érdeklődőt milyen költségen tudsz megszerezni. Innentől kezdve ugyanis tulajdonképpen ingyen lehet vele kommunikálni. Függetlenül attól, hogy éppen milyen nevezetes időszak (Black Friday, Karácsony, Glamour napok, stb.) miatt drágábbak még inkább a hirdetések.
Még mindig az email az elsődleges kommunikációs csatorna
Igen, ez is egy tény, mivel mindenkinek van email címe. A rossz hír az, hogy az emberek nagy többsége, pont a sok spamtől és a gyenge hírlevél marketing miatt hidegrázást kap ezektől az emailektől. A jó hír viszont az, hogy mivel a vállalkozások nagy része egyáltalán nem, vagy tré módon használja az email marketinget, így könnyen kitűnhetsz a tömegből és kiépíthetsz vele egy sikeres marketing csatornát.
A hírlevél az már email marketing?
Igen és nem. Pontosabban része annak, de ha csak hetente küldesz egy levelet a feliratkozóidnak, hogy „itt a cuccom tessék megvenni” az nem igazán marketing.
A siker leginkább azon múlik, hogy képes vagy-e bizalmat kiépíteni és folyamatosan, segítőkészen és ügyfélközpontúan kommunikálni a feliratkozóiddal, illetve hogy ezt mennyire tudod beleilleszteni az egyéb marketing folyamataidba. De inkább mutatom a küldhető levelek lehetséges fajtáit.
Hírlevelek
A hírlevél egy olyan email, amelyet rendszeresen küldhetsz az email listád bizonyos csoportjainak vagy szegmenseinek és segít kapcsolatba lépni az ügyfeleiddel. A tartalmukat tekintve is sokfélék lehetnek, küldhetsz bennük sima információkat, a létrehozott tartalmaidról összefoglalókat, ajánlókat, de akár egy új termék bejelentésére is használhatod.
Tranzakciós emailek
Ezek azok az emailek, amelyeket valamilyen végrehajtott művelet után küldünk a felhasználóknak. Ilyenek pl. az üdvözlő emailek, amiket akkor küldünk ki, ha valaki feliratkozott a hírlevelünkre és bekerült a listánkba, vagy mondjuk egy zárt csoportunkba.
Ugyanilyenek a megerősítő emailek, amiket akkor küldünk, ha mondjuk a feliratkozáshoz szeretnénk egy megerősítést kérni, vagy a köszönő emailek, amiben megköszönjük a vásárlást.
Ezeknek a lényege, hogy ezek küldése mindig automatikusan történik, amit a felhasználó valamilyen cselekedete vált ki. Ezeket hívjuk triggernek és ezek mindig valamilyen művelet hatására aktiválódnak.
Lead generáló emailek
Ezek az emailek általában valamilyen levélsorozat részei, amiben a felhasználókat a vásárlói útvonalon próbáljuk terelni. Például amikor feliratkozik hozzád, majd egy általad ajánlott blogcikk linkjére kattint, ami mondjuk az email marketingről szól. Ilyenkor, mivel valószínűleg érdekli az adott téma, átkerül egy olyan szegmensbe, ami a hírlevelekről szól és elindul neki egy automatikus email sorozat.
Pár napos eltérésekkel, ahogy azt időzíted, küldesz neki pár további levelet, amiben hasznos tartalmak vannak, majd a végén felajánlod neki az erről szóló képzésedet. Megszerezted a figyelmét, szegmentáltad, a hasznos tartalmakkal növelted a bizalmát és a végén értékesítettél neki.
Promóciós emailek
Ezekben az emailekben a már meglévő feliratkozóidnak küldesz egy ajánlatot. Ez lehet egy közelgő ingyenes eseményed ajánlója, de akár valamilyen különleges ajánlat is, amit mondjuk csak a legjobb vevőidnek küldesz ki.
Tételezzük fel, hogy dobozos kutyaeledelt árulsz a weben, egyhavi adagokban. Ebben az esetben nyugodtan küldhetsz egy személyre szóló emailt a vásárlódnak, hogy lassan elfogy a kiskedvence kajája, ideje újra rendelni, amihez most egy apró ajándék is jár.
És amihez csak egy időzített email kell, amit a vásárlás napjához igazítasz.
Milyen szoftvert válasszak?
Mindenképpen egy olyat, ami kimondottan hírlevél küldésre való és aminek két fajtája is ismeretes. Az egyik, amikor a saját webtárhelyedre töltesz le egy szoftvert és ezt használod. Ezt a lehetőséget én semmiképpen nem javaslom.
A másik és egy sokkal jobb lehetőség, hogy valamilyen hírlevél küldő szoftvert, Email Service Provider-t (ESP) használsz, amikor a program üzemeltetője a saját szerveréről küldi a leveleket. Természetesen a Te nevedben és úgy, mintha ez közvetlenül tőled jönne. Ez a megfelelő megoldás egyébként, mivel a biztonságos levélküldés mellett ezek a programok általában egy csomó plusz szolgáltatást is kínálnak.
Léteznek nagyon jók magyar és angol nyelven is, az első kérdés viszont sokkal inkább az, hogy mire használnád. Ha most kezded, vagy kisebb a vállalkozásod, akkor mindenképpen egy hírlevél küldőt válassz. Ha nagyobb a céged és már sokkal fejlettebb a marketinged, akkor pedig egy olyan CRM rendszer is jó választás lehet, aminek van hírlevél küldő szolgáltatása.
Fontos kérdés még az is, hogy mekkora a jelenlegi listád mérete, mivel majdnem minden esetben a feliratkozók száma alapján fizetsz majd.
De nézzünk is meg néhányat.
Fontos, hogy ez a lista nem lesz teljes és bár több hírlevél küldőt is kipróbáltam és használtam, nem teljes körű a tudásom az összes szoftver használatát illetően. Itt szigorúan csak a saját és a mások által megosztott tapasztalatokat írom le.
Listamester
A Listamester ugyan nem piacvezető, de egy elég jól használható hírlevél küldő rendszer, aminek a design-ját nemrégiben teljesen megújították. 100 feliratkozóig ingyenes, ami kb. semmire sem elég, de arra jó, hogy megismerd a rendszer működését.
Viszonylag nagy funkciólistával rendelkezik, amit folyamatosan fejlesztenek, tudja az alap ídőzített e-maileket és a viselkedés alapú triggereket, illetve néhány CRM jellegű funkciója is van. Az árazása a feliratkozók számához kialakított csomagok szerint történik, amikben van egy Basic és egy Pro csomagajánlat is.
Salesautopilot (SAPI)
A Salesautopilot, vagy ahogy sokan ismerik a SAPI, itthon talán az egyik legismertebb rendszer, amiben tulajdonképpen mindent megvalósíthatsz a hírlevél küldéstől a cégvezetésen át a webshopos értékesítésekig. Ismerek olyan hazai, nagy nevű marketing ügynökséget, akik az összes folyamatukat ebben viszik.
Az árazás itt is a feliratkozók számától függően változik, de ezen belül külön csomagok vannak a hírlevélküldésre, a CRM rendszerre, vagy pl. az ecommerce funkciókra. Ez tulajdonképpen nem rossz, mert igy szépen skálázható mire is akarod használni és egy rendszeren belül mindent is megvalósíthatsz. Viszont szerintem egy kicsit drága.
MiniCRM
A MiniCRM rendszerét én még nem használtam, így csak a weben található vélemények alapján tudok róla beszélni. Hírlevelezésre nem nagyon ajánlják, mivel sokkal inkább egy CRM rendszerről van szó, így ezek a funkciói sokkal erősebbek.
Az általam olvasott vélemények alapján az űrlapok formázása és az automatizmusok létrehozása is nehézkes benne, illetve csak tömeges levelek kiküldésére, listaépítésre, vagy ezek alap szegmentálására alkalmas.
Mailchimp
Nem tudom miért, de általában valahogy mindenki ezzel kezdi. Talán mert nagyon jól használható felülete van és szerintem a támogatása is nagyon jól érthető. Amikor használtam, 2000 feliratkozóig ingyenes volt, de ez ma már csak 500 feliratkozóig van így.
Hírlevél küldőnek tökéletes és tulajdonképpen mindennel összeköthető, illetve jól együttműködik a webshopokkal is. Viszont ha viselkedés alapú automata levélsorozatokat akarsz használni, arra szerintem már nehézkes, ebben az esetben mindenképpen mást használnék.
MailerLite
A Mailerlite ingyenes fiókja 1000 feliratkozóig érhető el, aminek keretében 12 000 email küldhető havonta. A funkcionalitását tekintve egy kiváló hírlevél küldő rendszer, aminek egy egyszerű és letisztult felülete és egy könnyen kezelhető fogd és vidd levélszerkesztője van.
Jól használható szegmentálásra illetve viselkedés alapú hírlevél sorozatok és automatizációk létrehozására is, valamint könnyen hozhatsz vele létre formokat és landing oldalakat is.
A másik előnye még, hogy a tudásához képest viszonylag olcsó, így ár-érték arányban szerintem jó választás lehet.
ActiveCampaign
Az ActiveCampaign talán a legnépszerűbb szoftver, amit itthon is nagyon sok vállalkozás használ. Szinte mindennel összekapcsolható, még a számlázz.hu online számlázóval, vagy a Barion fizetési kapuval is, így egészen komplex rendszerek is működtethetők vele és ezen felül CRM rendszernek is használható.
Egy kicst drágább, mint a MailerLite, de ár-érték arányban az egyik legjobb választás és a másik jó hír, hogy magyar nyelvre is lefordították.
A sikeres email marketing alapja
Ahhoz, hogy sikeres legyen az email marketinged először fell kell állítanod egy stratégiát, aminek során megtervezed, hogy mit, mikor és legfőképpen kinek kommunikálsz. Enélkül nem érdemes elkezdeni, mivel ez segít döntéseket hozni pár technikai kérdésben is. Ezen kívül meghatározhatod a vásárlói útvonalakat és a tartalmi stratégiát is, ami szintén nélkülözhetetlen a sikerhez.
Feliratkozók szerzése
Miután meghatároztad a célközönségedet és kitaláltad azt is, hogy milyen szoftvert használsz, el kell kezdeni listát építeni. Ilyenkor az első lépés, hogy kitalálod, honnan és hogyan szerzel feliratkozókat, akik majd a listádat alkotják. Ennek a leggyakoribb formája, mikor valamilyen értékes tudásanyagot adsz a feliratkozásért cserébe.
Határozd meg, hogy milyen anyagot kínálsz fel és az érdeklődőket milyen csatornákon keresztül fogod az Opt-in (feliratkozó) oldaladra terelni. Ezt meghirdetheted pl. a Facebook-on, de az is jó megoldás, hogy egy azonos témájú blog cikkeden egy felugró ablakban ajánlod a cuccot és innen irányítod át az olvasót a feliratkozási lehetőségre.
Listát mindig így építs és soha ne vásárolj. Egyrészt mert könnyen egy spam listán találhatod magad és különben is, ha olyanokat bombázol az ajánlatoddal, akiket ez nem érdekel (hiszen nem érdeklődőként iratkoztak fel), akkor konverziód se nagyon lesz.
Válassz szoftvert
A második, hogy válaszd ki, milyen hirlevél küldő rendszert fogsz használni. Az ugyanis nem jó megoldás, ha a számítógéped levelező programjából, vagy a WordPress oldalad alap levélküldő plugin-jával próbálsz meg tömegesen emaileket küldeni. Ezeknek a vége nagy valószínűséggel megint csak a spam mappa lesz, mivel ez egyik sem erre való.
Az pedig, hogy milyen hírlevél küldő rendszert választasz, az tulajdonképpen mindegy. Ennek az eldöntéséhez csak pár szempontot kell figyelembe venni, amiről jópár támpontot adtam az előző felsorolásban.
Tervezz
A harmadik és a talán a legnehezebb dolog pedig, hogy tervezd meg a kommunikációt. Ezt ha nagyon profin csinálod, akkor nem csak azt találod ki, hogy milyen emaileket küldj egymás után, hanem megtervezed a listád szegmentálását és az automatizmusokat is. Ezek teszik ugyanis igazán hatékonnyá az email marketinget.
Milyen gyakran küldjek hírlevelet?
Talán ez az a kérdés, ami a leggyakrabban felmerül. És sajnos nincs rá jó válasz, mivel ez függ az iparágadtól, a célközönségedtől, sőt attól is, hogy mennyi erőforrást vagy képes erre áldozni.
Gondolj csak bele, rendben van a stratégiád, megvan a célközönséged, de vajon képes vagy ezek alapján folyamatosan és rendszeresen kommunikálni a követőiddel? Az ugyanis nem jó megoldás, hogy azért küldesz hírlevelet, mert muszáj.
Ebben ugyanúgy ki kell alakítani a saját stílusodat, mint az írásban. Nekem egyébként az vált be a legjobban, hogy előre meghatározom a témaköröket és a hírlevelek közül néhányat előre meg is írok.
Próbálj egy olyan stratégiát kialakítani, hogy nem akkor küldesz hírlevelet amikor eszedbe jut, hanem rendszeresen kimegy havi x db, lehetőleg mindig ugyanabban az időben. Így a követőid nem csak megszokják, hanem várják is a tartalmaidat, ami egy sokkal nagyobb megnyitási arányt is eredményezhet.
Mérd az eredményeket
Mint minden marketing folyamat esetében, itt is célszerű mérni az eredményeket, mivel ezek alapján tudod meghatározni az email marketinged eredményességét. Ezeknek a mutatóknak a segítségével azt is meg tudod határozni, hogy a folyamat melyik részébe kell esetlegesen belenyúlni.
Megnyitási arány
Tulajdonképpen mindennek ez az alapja, hiszen ebből láthatod, hogy a listádról hányan nyitották meg a leveledet. A vélemények erősen megoszlanak, de szakértők azt mondják, hogy a 25% feletti megnyitási arány már jónak számít.
Ez természetesen mindig függ a listád minőségétől, a kiküldött hírlevél tartalmáról, sőt a levél címsorától is. Ha a feliratkozóidat hozzászoktatod, hogy sokkal több érték van a leveleidben, mint sales, akkor ez a szám ennél sokkal nagyobb is lehet.
Átkattintási arány
A másik legfontosabb mérőszám a CTR (Click Through Rate), ami megmutatja, hogy a leveledet megnyitók közül hányan kattintottak a levélben található linkre, vagy CTA-ra (Call To Action). Ez a szám a listád minőségét is segít mérni, mivel megmutatja, hogy csak az ingyenes anyagaid érdeklik a feliratkozóidat, vagy az ajánlatodra is fogékonyak.
Hogy mi az ideális CTR, azt nagyon nehéz meghatározni, mivel megint csak több dologtól függ. Számít, hogy éppen mit kommunikálsz, de sokszor még a leveled hossza is befolyásolhatja. Egy felmérés szerint egy marketing típusú hírlevél esetében, amiben valamilyen konverziós cél és csak 1 link vagy CTA szerepel, a 100-250 szavas levelek érték el a legnagyobb átkattintási arányt.
Leiratkozás
Sokan ezt nagyon rosszul viselik és megmondom őszintén, mikor még csak ismerkedtem az email marketing világával, engem is nagyon megviselt egy-egy leiratkozó.
Mégis mi az, hogy szívemet-lelkemet és egy csomó munkát beleteszek a levelekbe és nem nyitja meg, sőt még le is iratkozik.
Ma már ez nem érdekel és a tanácsom az, hogy Te se vedd a szívedre. Aki csak elvétve nyitja meg a leveleidet és nem érdekli a tartalom, amit küldesz, az nagy valószínűséggel soha nem fog tőled vásárolni semmit. Annak meg, hogy csak növessze a listádat és az ezzel járó költségeket, vagy „elferdítse” a statisztikáidat szintén semmi értelme.
Konverzió
Ez sem maradhat ki a mérőszámok közül, mivel ez a legfontosabb. Érdekes módon ezt már sokkal kevesebben nézik, ellentétben a feliratkozók számával, vagy éppen a megnyitási aránnyal.
Pedig ebből tudod igazán meghatározni, hogy az email marketinged mennyire eredményes. Egy kampány esetében pl. megtudhatod, hogy x darab emailt mennyien nyitottak meg, mennyien kattintottak át és ebből hányan vásároltak.
És ebből már azt is ki tudod számolni, hogy az egy feliratkozóra elköltött összeg hányszorosan térült meg, vagy hogy mennyi volt a profitod.
Összefoglaló
Ha idáig elolvastad ezt a cikket, akkor a le a kalappal, mivel ez nem egy rövidke vasárnapi marketing tipp lett 😀
Remélem sikerült megmutatni, hogy bár rengetegszer temették már az email marketinget, ha jól csinálod, még mindig a legjövedelmezőbb marketing csatornád lehet, ami folyamatosan biztosíthatja a vállalkozásod számára a konverziókat.
A legfontosabb, hogy legyen egy jó stratégiád, amiben határozd meg pontosan, hogy milyen célközönségnek és milyen konverziós céllal küldesz hírleveleket. A másik, hogy használj automatizálást és megfelelően szegmentáld a követőidet, mert így sokkal hatékonyabb lesz a folyamat.
Én a tanfolyamon is mindig ezt tanítom, illetve az ügyfeleimnek is ezt tanácsolom: Mindenképpen írj blogot és legyen egy jól működő hírlevél rendszered.
Kiemelt kép: Rawpixel