Tele vagy tervekkel és jobbnál-jobb ötletekkel, már ma belevágnál a munkába, aztán felvetődik Benned a kérdés:
„Honnan fogod tudni, hogy milyen szolgáltatót válassz, aki miatt nem úszik el a projekted, és hozni fogja azt, amit vártál”
A számok sajnos azt mutatják, hogy a félresikerült webes projektek mögött legtöbbször a rosszul kiválasztott szolgáltató áll. Pedig (vagy talán éppen ezért) még az égből is „egyedi weboldalakat készítek” szolgáltatások potyognak. Viszont nem biztos, hogy ezek ténylegesen megbízható webes szolgáltatók, akik sikerre viszik a projektedet.
Ha ehhez hozzávesszük, hogy sok vállalkozás marketingje abban merül ki, hogy weblap kell, és ha van az már elég, a sales oldal szövegét majd megírja a gyakornok, (vagy a titkárnő), a hírlevélbe pedig kiküldjük a termékeket és már csak várni kell a megrendeléseket, akkor még rosszabb a kép.
Ha Te nem ilyen weboldalt és marketinget szeretnél, akkor mutatom mit kérdezz és hogy mi az 5 legfontosabb lépés, amire ha odafigyelsz, nem fogsz belefutni a gyakori buktatókba. És amivel elkerülheted a „bocs de nem erre gondoltam” e-maileket.
A megbízható webes szolgáltató kiválasztása: Miért fontos ez az egész egyáltalán?
Gondolj a weboldaladra úgy, mint a vállalkozásod online arculatára és a központjára. Itt találkoznak veled először az ügyfelek, itt szereznek infót rólad, és itt dől el, hogy maradnak vagy tovább kattintanak, és elmennek máshova.
Ezért is kulcsfontosságú, hogy egy tényleg megbízható webes szolgáltatóval dolgozz együtt. Aki nem csak jól összerakja a webhelyedet, de hoszzú távon felügyeli, karbantartja és üzemelteti az oldaladat. Illetve az sem árt, ha össze tud Neked rakni pár kulcsrakész marketing folyamatot is, amik növelik a bevételeidet.
Ha mellényúlsz, és ezek a feltételek nem adottak, abból jönnek aztán a problémák: lassú oldal, ami elriasztja a látogatókat, biztonsági rések, amik miatt kompromittálódhatnak az adataid, vagy egy olyan elavult megjelenés, ami simán csak rontja a céged imázsát.
1. Miért ne válassz csak ár alapján? (Spoiler: többe fog kerülni, mint gondolnád)
A magyar piac elég árérzékeny és érthető az is, ha spórolni akarsz. Ezért ha kapsz egy 60 ezres ajánlatot a komplett weboldalra, miért ne fogadnád el, ugye? De gondolj csak bele, ha a szolgáltató egy gagyi oldalon fillérekért árulja a saját szolgáltatását, akkor szerinted a Te weboldaladra és cuccodra mennyi időt, energiát és figyelmet fog fordítani? Mert ugye az Ő órabérének is ki kell jönni a végén.
Az alacsony ár ezért gyakran jár olyan kompromisszumokkal, amit a minőség és a támogatás terén kell kötnöd. És ez sajnos nem egyenlő azzal sem, hogyha drága, akkor minőségi is. Egy olcsó, és nem túl megbízható szolgáltatóval hosszú távon sokkal többet bukhatsz, mint amennyit az elején megspóroltál. A lassú betöltési idő, a gyakori leállások és a hiányos támogatás elveszített ügyfeleket, és nem kicsi bevétel kiesést okozhatnak. És ezeket a problémákat általában nem csak néhány kattintás lesz helyrehozni.
A „holnapra kellene egy weboldal 50 ezerért” kéréseket felejtsd el
Határozd meg a rendelkezésre álló anyagi keretedet, és légy reális a projekt befejezésének határidejét illetően. Egy jól működő, profi weboldal elkészítése igenis időt és pénzt igényel, ezért soha ne várd el, hogy egy komplex webshop pár nap alatt elkészüljön, mert ez nem egy ilyen „csak néhány kattintás” dolog. Egy tiszta költségvetési és időkeret segít kiszűrni azokat a szolgáltatókat, amelyek nem illeszkednek a paramétereidhez, és elkerülni a későbbi kellemetlen meglepetéseket.
Kérj részletes árajánlatot, ami tartalmazza az összes felmerülő költséget. És ne csak az egyszeri fejlesztési díjat nézd (mert az csak a jéghegy csúcsa), hanem érdeklődj a domain regisztráció, a tárhely, a karbantartás és az esetleges extra funkciók, bővítmények vagy licencdíjak költségeiről is. A rejtett költségek elkerülése érdekében pedig kérdezz rá mindenre, ami nem egyértelmű. Tudod, mint amikor megkérdezted a grafikusodat, „hogy oké, logó, de miért kerül nyegyvenezerbe, hogy leírta a céged nevét?”
2. A hosszú távú partnerség jelentősége (mert nem csak legyártunk valamit, aztán viszlát)
Egy weboldal sohasem csak egy „pipa, készen is vagyunk” történet. Folyamatos karbantartást, frissítéseket és optimalizálást igényel. Így marad naprakész, biztonságos, és így tud lépést tartani a technológiai fejlődéssel. (meg a versenytársakkal) Egy olyan szolgáltatóval, akivel hosszú távon is stabilan együtt tudsz működni, elkerülheted a későbbi problémákat.
Mitől lesz egy szolgáltató megbízható? (Nem csak a szép ígéretektől)
A megbízhatóság magában foglalja azt a technikai stabilitást, ami nagyjából 99,9%-os rendelkezésre állást jelent. Ez garantálja, hogy a weboldalad nem lesz elérhetetlen a karácsonyi kampányod közepén. Ne feledkezz meg a biztonsági protokollokról sem, mint például az SSL tanúsítványok (amik titkosítják az adataidat), és a rendszeres biztonsági mentésekről, amik megóvnak egy esetleges „katasztrófa” esetén.
Fontos még a gyors és segítőkész ügyfélszolgálat is. Tudod, mikor a webesed nem azt mondja, hogy „bocs de nem erre gondoltam”, hanem rövid időn belül megoldást kínál a felmerülő problémákra. A gyors, profi és segítőkész kommunikáció ugyanis elengedhetetlen a projekt során. (És utána is).
Teszteld a szolgáltató elérhetőségét és válaszidőit még a döntés előtt. Írj nekik egy e-mailt, hívd fel őket, és tegyél fel kérdéseket nekik. Nézd meg, kapsz-e választ a „hülye” kérdéseidre is? Segítőkészek és türelmesek-e, még akkor is, ha te nem vagy szakértő a témában? A jó kommunikáció a sikeres együttműködés alapja. Mert ha már az elején magyarázkodnod kell, akkor régen rossz.
3. Szakértelem és tapasztalat (mert ma már mindenki full innovatív, jelentsen ez bármit is)
Mielőtt lecserélnéd a szomszéd ügyes gyerekét, aki eddig a weboldaladat farigcsálta és nekiállnál egy megbízható webes szolgáltatót keresni, elengedhetetlen, hogy tisztában legyél a saját igényeiddel és elvárásaiddal. Ez a lépés fogja ugyanis meghatározni, hogy sikeres lesz-e a projekted. Ne csak azt nézd, mit kínálnak a szolgáltatók (mert ők persze mindig mindent is tudnak), hanem azt is, hogy Neked mire van szükséged. Ugye ismerős a saját bizniszedből, a megrendelők sokszor abban sem biztosak, hogy mit is szeretnének.
Például ha induló vállalkozóként nincs félmilliód egy komplex webes platformra, kérdezz rá, tudnak-e ajánlani valami olyan megoldást, ami a későbbiekben bővíthető vagy skálázható? Milyen kész és működő megoldásaik vannak az egyes marketing folyamatokra, amivel el tudsz indulni? A portfóliójába mindenki kiteszi a legszebb munkáit, de ha ez csak statikus névjegykártya oldalakból áll, nem biztos hogy Neked is megfelelő lesz.
Projektcélok és funkcionalitás
Kezdd azzal, hogy felteszed magadnak a kérdést: mi a weboldalad fő célja? Értékesítenél valamit? Bemutatnád a szolgáltatásod, vagy csak simán információkat közölnél? A szakértői státuszodat erősítenéd és szakmai blogot indítanál? Vagy mindezt egyszerre?
Határozd meg azt is, milyen funkciókra lesz szükséged ahhoz, hogy elérd ezeket a célokat. Gondolj olyanokra, mint az online időpont foglalás, hírlevél feliratkozás, vagy akár a többnyelvűség. Minél pontosabban megfogalmazod a céljaidat és a kívánt funkciókat, annál könnyebben találsz majd olyan partnert, aki érti és megvalósítja azokat.
4. Szerződési feltételek és garanciák (mert a szóbeli ígéret nem garancia)
Nézd meg milyen garanciákat vállalnak a határidőkre, a minőségre, a karbantartásra? Tisztázzátok a jogokat és kötelezettségeket, valamint a későbbi szerkesztési lehetőségeket. Egy részletes, írásos szerződés védi mindkét felet, segít elkerülni a félreértéseket és ez is a megbízható webes szolgáltató egyik jellemzője. Győződj meg róla, hogy a szerződés tartalmazza a projekt minden fázisát, a fizetési feltételeket, a karbantartási és támogatási részleteket, valamint azt, hogy kié lesz a weboldal tulajdonjoga a befejezés után.
A részletes, írásos szerződés hiánya később komoly vitákhoz vezethet. Szóval, ha azt hallod, hogy „minden okééé”, de nincs papíron, akkor az legyen gyanús. Ne elégedj meg szóbeli ígéretekkel, és mindig ragaszkodj a pontos, jogilag is megfelelő dokumentációhoz.
5. Ne „szétszedni” akard a vállalkozót (hát mert így szoktuk)
Soha ne azzal kezdd az első körös meetinget (az én folyamatomnak ez fontos része), hogy nekiállsz a webesnek szakmát tanítani. Mármint a webes szakmát, azzal a felütéssel, hogy „Én értek ám hozzá, mert pár webesnek már megmutattam”
Ha már az elején mindent menedzselni akarsz, azzal csak azt éred el, hogy komoly szolgáltató nem fogja elvállalni a veled való munkát. (pedig ugye azért keresel szakembert, mert ő ért hozzá, te meg ki akarod szervezni).
Mindenképpen értsd és ismerd fel a minőségi munkát, de ha kifogásod van, arra legyen indokod is. És az „így szoktuk” csak akkor indok, ha azt alaposan kitesztelted és számokkal is alá tudod támasztani, hogy nálad ez a folyamat ezért hatékony.
Összefoglalva
Számos buktatóval találkozhatsz egy megbízható webes szolgáltató kiválasztása során. Fontos, hogy tisztában legyél ezekkel, mert így tudod elkerülni őket és így fog simán menni a webes projekted. (Vagy ha velem csináltatod).
Ahogy már említettük, a túl gyors és túl olcsó ajánlatok gyakran rejtett hibákat jelentenek, vagy kényelmetlen kompromisszumokat igényelnek a minőség terén. Te is tudod, hogy a „néhány béna vonal” nem egyenlő a rajzolással, és a „csak néhány kattintás” sem lesz weboldal készítés. Egy minőségi weboldal elkészítése időt és szakértelmet igényel, és ha nem kapsz elvárásaidnak megfelelő minőséget, az hosszú távon sokkal többe kerül majd.
Sokan csak az elkészítésre fókuszálnak, de a weboldal hosszú távú sikere a folyamatos karbantartástól és a megbízható támogatástól is függ. Nem dőlhetsz hátra, hogy „minden pipa, van logó, van weboldalunk, készen is vagyunk”. Ne feledkezz meg a rendszeres frissítésekről, biztonsági mentésekről és az esetleges hibaelhárításról szóló megállapodásról. Egy rosszul karbantartott weboldal sebezhetővé válhat, plusz ronthatja a felhasználói élményt és a keresőben való rangsorolást is.
A részletes, írásos szerződés hiánya később komoly vitákhoz vezethet. Szóval, ha azt hallod, hogy „minden pipa”, de nincs papíron, akkor legyen gyanús. Minden fontos részletet rögzíteni kell, a projekt terjedelmétől a határidőkön át a fizetési feltételekig. Ne elégedj meg szóbeli ígéretekkel, és mindig ragaszkodj a pontos, jogilag is megfelelő dokumentációhoz, mert ez is a megbízható webes szolgáltató ismérve.
Elengedhetetlen, hogy tisztában legyél a saját igényeiddel és elvárásaiddal, ezért ne csak azt nézd, mit kínálnak a szolgáltatók, hanem azt is, hogy Neked mire van szükséged. Minél pontosabban meg tudod határozni a céljaidat, annál könnyebben fogsz olyan szakembert találni, aki ezt meg is valósítja Neked.
Ne legyél az a fajta ügyfél, aki sportot csinál szolgáltatók kivéreztetéséből. A sikeres projekt érdekében együtt kell dolgoznotok, és igen, Neked is lesz ezzel munkád. Ez azonban nem jelenti azt, hogy mindent rá kell hagyni a „szakira”, értened kell a szakmai döntéseket, ha pedig valami nem világos, azt minden esetben tisztázni kell.
A mai üzleti életben egy profi weboldal elengedhetetlen a sikerhez. A megbízható webes szolgáltató kiválasztása pedig nem csupán egy üzleti döntés, hanem egy hosszú távú befektetés. A fent bemutatott 5 lépés – az igények pontos felmérésétől a referenciák ellenőrzésén át a szerződéses feltételek tisztázásáig, majd a szakértelem felméréséig – segítséget nyújt abban, hogy megalapozott döntést hozz.
Gondolj csak bele, mennyi pénz marad az asztalon, ha a tartalommarketinget nem jól csinálod! A probléma az, hogy a vállalkozások csak úgy ontják magukból az egységes tartalmakat, miközben simán elfelejtik, hogy a vásárlói útvonal -vagy nevezd tölcsérnek, ha úgy jobban tetszik- különböző szakaszaiban más-más infóra van szükség. Ami aztán alacsony konverzióhoz és egy csomó elszalasztott lehetőséghez vezet.
Ha megvannak a megfelelő tartalmak az értékesítési útvonalhoz, akkor azok a látogatókból érdeklődőket, majd fizető ügyfeleket csinálnak. Ez a stratégia biztosítja, hogy minden lépésnél releváns és értékes tartalommal bombázd őket.
Képzeld el, hogy személyi edzőként vezeted végig az ügyfeledet egy komplex programon, akinek minden szakaszban pontosan azt adod, amire szüksége van. Ugye hogy így sokkal életszerűbbnek tűnik?
Mutatok Neked egy egyszerű, 3 lépéses stratégiát, amivel optimalizálhatod az értékesítési tölcséredet a TOFU-tól (nevezheted első randinak is) egészen a BOFU-ig (amikor már akarják a cuccodat és jön a vásárlás). Na végre.
TOFU – Okoskodás és az érdeklődés felkeltése
A Top of Funnel, vagy röviden TOFU, a vásárlói útvonal legelső szakasza. Ha tölcsér, akkor pedig ez a teteje, tudod ahol a legszélesebb. Gondolj erre úgy, mint egy első találkozásra. A cél itt nem az, hogy azonnal eladd magad, hanem hogy megismerjenek, és felkeltsd az érdeklődést.
Ebben a szakaszban a potenciális ügyfelek még csak most szembesülnek egy problémával, vagy egy igénnyel, de azt még nem tudják, hogy a Te terméked vagy szolgáltatásod erre jó megoldás lenne-e. A cél itt az ismerettség növelése, a problémafelvetés, vagy az érdeklődés felkeltése a szolgáltatásod, vagy terméked iránt. Mindezt úgy, hogy nem a szolgáltatásodról vagy a cuccodról beszélsz.
Fontos, hogy itt semmi esetre se próbálj meg rájuk tukmálni bármit is, inkább okoskodj, adj nekik értéket, és állítsd be magad szakértőként.
Mi működik a TOFU-ban? (Hatékony tartalomtípusok)
Ebben a szakaszban olyan tartalmak kellenek az értékesítési útvonalhoz, amik széles közönséghez szólnak, és nem kell hozzá rakétatudósnak lenni, hogy megértsék. Ezeknek a tartalmaknak könnyen emészthetőnek és közérthetőnek kell lenniük.
Ilyenek a
Blogposztok és útmutatók: Ezek olyan oktató, általános témájú cikkek, amik a problémára fókuszálnak, de anélkül, hogy azonnal a termékedet reklámoznád. Például ha egy SEO eszközt adsz el, írj egy cikket a „Hogyan javítsd weboldalad láthatóságát?” címmel. Semmi bonyolult, csak sok hasznos infó, amit lehetőleg azonnal lehessen használni is a gyakorlatban.
Infografikák és videók: Gyorsan fogyasztható tartalmak, amik vizuálisan megfogják a nézőt. Ezekkel komplex infókat is egyszerűen át lehet adni a hétköznapi felhasználóknak. Egy jópofa infografika, vagy egy rövid videó pillanatok alatt megragadja a figyelmet, és már kész is az első bemutatkozás.
Közösségi média posztok: Ideálisak, ha széles körben akarsz eljutni az emberekhez. Csinálj megosztásra ösztönző posztokat, dobj fel kérdéseket, vagy indíts beszélgetéseket, amik felkeltik az érdeklődést és interakciókra ösztönzik az olvasókat.
Számok és a tipikus baklövések a TOFU-ban
A TOFU fázisban a sikert soha ne abban mérd, hogy hány darabot adtál el. (hiszen tudod, itt tilos eladni). A hangsúly inkább az elérésen és az elköteleződésen legyen, szóval csak nyugi.
Sikermérők: Weboldal látogatottság, elérés, megosztások, bounce rate (tudod, amikor gyorsan elhúznak az oldaladról) és az oldaladon eltöltött idő. Ezek megmutatják, mennyire jön be a tartalom a célközönségednek. Vagy mennyire nem.
Gyakori hibák: A legnagyobb hiba, amikor túl korán akarsz eladni, vagy olyan témákat választasz, amik Neked bejönnek, de semmi közük a közönséged problémáihoz. Meg persze, ha hiányzik az elkötelezettség. Gyakori hiba az is, hogy a terméked előnyeiről beszélsz, (főleg ha ezek szerinted előnyök, a vásárlóidat viszont nem érdeklik).
MOFU – A megfontolás és az elköteleződés korszaka (megfelelő tartalmak az értékesítési útvonalhoz)
A Middle of Funnel, vagy MOFU, a vásárlói útvonal középső szakasza. Itt az ügyfél már tudja, hogy van egy problémája, és már azon agyal, hol találhatna rá megoldást. Ezért itt már nem csak a problémafelvetés a cél, hanem az is, hogy bemutasd a lehetséges megoldásokat. És persze hogy bizalmat építs a szolgáltatásod vagy a cuccod iránt.
Ez a fázis afféle híd a TOFU és a BOFU között. A célja az, hogy mutass egy megoldást az ügyfél problémájára, építsd a bizalmat, és erősítsd az elköteleződést. Itt már nem csak a nagyközönséget szólítod meg, hanem azokat is, akik korábban már mutatnak némi érdeklődést.
Milyen tartalmakkal tudsz nagyon betalálni?
A MOFU szakaszban már mélyebb, részletesebb tartalmakkal tudod megszólítani azokat, akik már benne vannak a sztoridban. Tudod, ők azok, akik már találkoztak egy-két tartalmaddal, esetleg követnek a szósölön, vagy feliratkoztak a hírleveledre.
E-könyvek és részletes útmutatók: Ezek a tartalmak már komplexebb problémák elemzését is lehetővé teszik, és részletesebb megoldási javaslatokat tartalmazhatnak. Segítenek az ügyfélnek megérteni a különböző probléma megoldási lehetőségeket, és téged, mint márkát, szakértőként pozicionálnak. Mert ez baromira fontos.
Esettanulmányok és sikertörténetek: Semmi sem épít bizalmat jobban, mint mások pozitív sztorijai. Mutasd be, hogyan húztál ki a bajból egy ügyfelet, és milyen eredményeket értetek el. Ne felejtsd el, hogy az emberek imádják a konkrét sztorikat, és ha nem egy termelési jelentésben mondod el, mekkora májer vagy, akkor sokkal könnyebben tudnak kapcsolódni is hozzád.
Webináriumok, demó videók: Ezek olyan interaktív bemutatók, amik a termék vagy szolgáltatás előnyeit, működését hangsúlyozzák, de még mindig anélkül, hogy azonnal el akarnád adni. Lehetőséget adnak a kérdések megválaszolására és a személyes kapcsolat építésére. Vagy akár a cuccod kipróbálására. Szóval beszélgess velük, és adj lehetőséget, hogy még jobban megismerjenek.
Lead nurturing és perszonalizáció
Igyekszem kerülni az ilyen csúnya beszédet, ezért engedd meg, hogy ehhez egy kis magyarázatot is fűzzek:
A Lead Nurturing (gyakran lead gondozás) egy marketing folyamat, aminek lényege, hogy a már valamilyen érdeklődést mutató, de a vásárlásra még nem kész potenciális ügyfeleket (a „leadeket”) folyamatosan, releváns tartalmakkal látjuk el.
Célja:
Kapcsolat építése és ápolása.
Bizalom kiépítése a céged és a termékeid/szolgáltatásaid iránt.
Az érdeklődő fokozatos „felmelegítése”, tájékoztatása, egészen addig, amíg készen áll a vásárlási döntés meghozatalára.
Elérni, hogy a te megoldásodat válassza a versenytársak helyett.
Közérthető magyarázat:
Gondolj úgy a lead nurturingre, mint a kertészkedésre. Amikor valaki érdeklődik a cuccod iránt (pl. feliratkozik egy hírlevélre vagy letölt egy ingyenes anyagot), az olyan, mintha ültettél volna egy magot.
Ez a mag még nem növény, és nem hoz azonnal termést. Gondozni kell:
Gyomlálni (megválaszolni a felmerülő kérdéseket és eloszlatni a kételyeket).
A lead nurturing biztosítja, hogy a magból (érdeklődőből) idővel erős, termő növény (fizető ügyfél) váljon. Ugye senkit nem zaklatunk rögtön az eladással, hanem segítünk neki a döntéshozatalban, és szépen végitaszigáljuk a vásárlói útvonalon.
A MOFU fázisban, tehát a tölcsér közepén válik igazán fontossá a lead nurturing és a perszonalizáció. Ezek elengedhetetlen részei, hogy legyenek hatékony tartalmak az értékesítési útvonalhoz, illetve hogy ezekhez legyenek olyan marketing folyamataid is, amik segítik a kommunikációdat, és még inkább megerősítik az elköteleződést feléd. Ezek nélkül ugyanis felejtős a tartalommarketing.
És hogy milyen marketing folyamatokra van itt szükséged?
E-mail marketing: Szegmentált listák alapján küldj automatizált e-mail sorozatokat, amik a látogató érdeklődésére vannak szabva. Például, ha letöltött egy e-könyvet a tartalommarketingről, ne habozz, küldj neki további releváns tippeket vagy esettanulmányokat. Pontosan azt, amire kíváncsi.
Remarketing: Célzott hirdetésekkel érd el azokat, akik már érdeklődést mutattak, de még nem tettek semmit. Ha meglátogatta az oldaladat, de nem konvertált, emlékeztesd a problémájára és a lehetséges megoldásokra. Ne hagyd, hogy elfelejtsen!
BOFU – Irány a kassza! Konverzió és a finomhangolt tartalmak az értékesítési útvonalhoz
A Bottom of Funnel, vagy BOFU, az értékesítési tölcsér legvége. Vagy az alja. Itt a potenciális ügyfél már a vásárlás küszöbén áll. Ekkor már eldöntötte, hogy kell neki egy megoldás, és nagy valószínűséggel a te terméked vagy szolgáltatásod az, ami a listája élén áll.
A cél itt már egyértelműen a végső döntés meghozatala, a vásárlás vagy szolgáltatás igénybevétele, magyarul itt dől el minden!. Ne feledd, amit eddig csináltál, az most érik be, szóval ne rontsd el a végén!
A pénztárgép csilingelése és a csúnya sales oldalak
A BOFU szakaszban olyan tartalmakra van szükséged, amik közvetlenül a vásárlásra ösztönöznek, és minden lehetséges kifogást egyből a sarokba vágnak.
Termékoldalak és landing oldalak: Részletes termékinformációk, árak, meg persze világos cselekvésre ösztönző gombok (CTA). Győződj meg róla, hogy az érdeklődő minden kérdésére választ kap, különben el fog tűnni.
Ingyenes próbaidőszakok, demók: Lehetőség a termék kipróbálására, persze kockázat nélkül. Ez az egyik leghatékonyabb módja annak, hogy az ügyfél megtapasztalja a terméked igazi értékét. Észre fogja venni, hidd el, mivel ez sokkal hatékonyabb, mintha százszor leírnád neki.
Ügyfélvélemények, értékelések, összehasonlító táblázatok: Bizalomépítés a legutolsó pillanatban. Mutasd meg, mások miért téged választottak, és miért éri meg téged választani a versenytársakkal szemben. Ne hagyd, hogy kétségei legyenek.
Maximális konverzió? Finomhangolt tartalmak az értékesítési útvonalhoz
Egyébként a BOFU fázisban is van lehetőséged még a finomhangolásra, hogy a lehető legmagasabb konverziós arányt érd el. Ne gondold, hogy kész vagy, mert sosem vagy kész.
A/B tesztelés: Folyamatosan teszteld a CTA-kat, címsorokat, képeket és az oldalak elrendezését. Nem is hinnéd, de még a legapróbb változtatás is óriási különbséget hozhat, ezért ezeket sohase hanyagold el!
Felhasználói élmény (UX) javítása: Egyszerűsítsd a vásárlási folyamatot, alakíts mobilbaráttá minden felületet. Egy akadozó vagy bonyolult vásárlási folyamat simán elriaszthatja a már elkötelezett ügyfeleket is, amit ugye nem akarsz.
Értékesítési támogatás: Legyen GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) oldal, élő chat, vagy személyes konzultáció lehetősége. Ezek mind segítenek eloszlatni az utolsó kételyeket, és megkönnyítik a vásárlási döntést. Szóval, segítsd a felhasználókat minden lehetséges eszközzel!
Konklúzió: Ami a lényeg, ha már idáig eljutottál
Összefoglalva, ha egy jól átgondolt és végrehajtott 3 lépéses módszert alakítasz ki, és figyelsz arra, hogy a tartalmak az értékesítési útvonalhoz legyenek igazítva, akkor nyert ügyed van. Így nem fogsz folyamatosan veszteséget termelni és a marketingesek nagy részénél is profibb értékesítési tölcséred lesz.
És ha azt hiszed, hogy ezeket a szegmenseket egymástól elkülönítve kezelheted, akkor szintén rosszul gondolod. Ugyanis csak az a marketing működik, ami rendszert alkot. Ez az egész nem arról szól, hogy egy bazi nagy excel táblát töltögetsz folyamatosan, hanem arról, hogy a rendszer minden eleme a másikat tolja.
A TOFU edukál és figyelmet kelt, legtöbbször blogcikkekkel.
A MOFU kapcsolatot épít és elkötelez, hírlevelekkel.
A BOFU konvertál és elad, esettanulmányokkal és sales oldallal.
A marketingben nem az elmélet bonyolult, hanem a megvalósítás.
Na, akkor mit is kéne tenned? Ne csak olvasgass, hanem tegyél is érte! Kezd el még ma felülvizsgálni és optimalizálni a saját a tartalom stratégia tervedet! Ha pedig ebben segítségre van szükséged, keress minket egy ingyenes konzultációért.
Szóval minden eladható online. Erre aztán mindig meg is kapom a tipik választ: “Ha ez ilyen egyszerű, akkor miért nem működik mégsem a vállalkozások többségénél?”
Igazad van, pontosítom. Majdnem minden termék eladható.
Két dolog kell hozzá ugyanis, ami egyébként három. Egy jó termék, és egy ellenálhatatlan ajánlat. És azért három, mert az ellenálhatatlan ajánlat ez esetben nem (csak) azt jelenti, hogy minden szépet és jót elmondasz a cuccodról, majd ajánlasz hozzá egy raklapnyi bónuszt, hanem azt is, hogy ehhez van egy faék egyszerű értékesítési folyamatod is.
Egyébként ennél a témánál majdnem mindig ugyanaz a kifogás kerül elő:
„Nálunk ez nem működik.”
„Az én termékem más.”
Mert úgy gondolod, a te cuccod olyan egyedi, olyan bonyolult, olyan B2B (jelentsen ez bármit is a piacon), hogy a digitális térben esélytelen eladni.
Képzeld el, az online vásárlások száma évről évre meredeken növekszik, mégis egyre többen keresik a megoldást arra a problémára, hogy az egyébként jó terméküket vagy szolgáltatásukat csak nehezen tudják értékesíteni.
És nem tudom arról hallottál-e, hogy pár éve feltalálták ezt az online marketing nevű dolgot. Tudod azt, amit a “szakértők” szeretnek úgy túlmisztifikálni (ez milyen szép szó). Úgy, hogy megszakértik az oldaladat, majd ajánlják azt az aktuálisan felkapott csatornát, aminek Ők pont a mindentudói.
“Ok, ha nekik ne higgyek, akkor neked miért?”
A kérdés jogos, a válasz pedig egyszerű, én nem fogom Neked újra feltalálni a kereket. Ahhoz ugyanis, hogy hatékonyabban tudj eladni, csak az alapokat kell jól csinálni.
A titok ugyanis nem a termékedben rejlik, hanem abban, ahogyan piacra viszed. Felejtsd el a marketinges mesterkurzusokat, amik azt ígérik, hogy valami nanotechnológiás algoritmus majd megnyomja a pénznyomó gombot a vállalkozásodon. Csak csináld meg a kötelezőt, és máris a vállalkozások 90%-ra ráversz pár kört.
Az ellenálhatatlan ajánlat olyan egyszerű, mint egy háromlábú kisszék
Ahhoz, hogy a vállalkozásod ne csak úgy legyen a digitális térben, (hanem pénzt is termeljen), a weboldaladat egy egyenes vonalú rendszerbe kell illesztened. Ehhez először három alapvető területet kell rendbe raknod:
(1) a termékedet,
(2) azt, ahogyan ezt kommunikálod, és
(3) a hozzá kapcsolódó marketing folyamatot (a tölcsért, vagy ahogy hívni szeretnéd).
„Te is jössz Nekem a funnelekkel, biztos hogy az én cuccomhoz is kell?„
A tapasztalat az, hogy nagy valószínűséggel igen.
1. A termék és az ajánlat különbsége: Miért nehéz eladni a kisszéket?
A legtöbb vállalkozó ott rontja el, hogy a termékét, vagy a szolgáltatását akarja eladni.
Ok, a terméked szuper, tele van funkciókkal, amire Te büszke vagy, a konkurencia meg irigykedik. De a vevőidnek is az az érték ebben, mint Neked?
Neked a saját cuccod a szíved-lelked (ha szenvedéllyel csinálod) sokat dolgoztál vele és tök természetes, hogy elfogult is vagy egy kicsit.
De a vevőd nem a te szenvedélyedre kíváncsi. A vevőd a sajátproblémájának megoldására kíváncsi.
Gondoljunk a klasszikus példára: senki sem a kisszéket veszi meg, hanem az érzést, hogy látja az unokáját üldögélni rajta a diófa alatt. (nem akartam a klasszikus, nem a fúrót veszed meg, hanem a lyukat a falban példát, de ugye érted?)
A te terméked esetében is ez a helyzet, csak lehet egy kicsit nehezebben beazonosítható az lyuk. Lehet, hogy te egy komplex szoftvert árulsz a logisztika optimalizálására. A termék a szoftver, de az ajánlatod a megspórolt munkaóra, a csökkentett hibaarány és a nyugodtabb alvás a cégvezetőnek.
Az ellenálhatatlan ajánlat készítésének képlete
Egy ajánlat akkor lesz ellenálhatatlan, ha az ügyfél sokkal értékesebbnek tartja, mint amennyit kérsz érte. Ezért a weboldaladnak rögtön az elején egyértelműen le kell írnod:
Pontosan mi a problémája a célközönségnek (és ez nem az, amire te gondolsz, hanem amire ők keresnek).
Kinek oldod meg ezt a problémát (nem mindenkinek – a mindenki ugyanis nem vevő).
Milyen konkrét eredménnyel jár a megoldás (konkrét szám, idő megtakarítás, stb.).
Milyen a kockázatcsökkentés (mi az, amitől a vevő fél, és te ezt kiveszed a képletből).
Például, ha könyvelési szolgáltatást nyújtasz: „Segítünk a magas forgalmú kisvállalkozásoknak abban, hogy a havi adminisztráció ne vigyen el többé egy teljes munkanapot, garantálva a hibátlan bevallást, anélkül, hogy a munkamennyiség miatt elvesztenéd a pénzügyes kollégádat”
Látod? Nincs szó számlázóprogramról, könyvelési jogszabályokról. Csak a probléma (idő), az eredmény (hibátlan adminisztráció) és a kockázat (megbízható munkatárs) elvesztése.
A weboldalad nem a termékedről szól, hanem az ajánlatodról. Ez a tölcsér legteteje, a leghatékonyabb mágnes, ami magához vonzza az ideális vevőt.
2. Kommunikáció, ami nem a víziódról szól
Miután kitaláltad a tökéletes ajánlatot, (és ellenálhatatlan ajánlatot csináltál belőle), el is kell adnod. És itt lép be a képbe a kommunikáció.
A legtöbb vállalkozás weboldalán a szövegek olyanok, mintha egy egyetemi önéletrajzból és egy céges küldetésnyilatkozatból lennének összeollózva. Szépen hangzanak. Tele vannak olyan szavakkal, mint vízió, innováció és dinamikus csapat. Te mint tulajdonos, ezt szereted. A látogató pedig – aki a problémájára keresett megoldást – nem érti. Vagy ami még rosszabb: nem érdekli.
Amikor a látogató a weboldaladra érkezik, azonnali, zsigeri választ keres a kérdésére:
„Ez az ember érti a problémámat, és meg tudja oldani?”
Ok, a terméked jó, az ajánlatod letisztult és már a szöveged is olyan, ami eladja magát. Szinte már egy ellenálhatatlan ajánlat. Szuper.
De van még egy kritikus pont: a weboldalad nem csak egy magányos sziget az online térben. A legtöbb vállalkozó úgy gondol a honlapra, mint egy végpontra: látogató be, vásárló ki.
Ez a folyamat sajnos csak a legritkább esetben működik, és bár azt mondtam faék egyszerű, de ennél azért egy kicsit összetettebb kell.
Miért? Mert a legtöbb magasabb értékű termék eladása nem egy sima impulzusvásárlás. A vevődnek ilyenkor több érintkezési pontra, bizalomépítésre és meggyőzésre van szüksége, mielőtt megnyomja a „Megveszem” gombot.
A tölcsér nem spanyolviasz, és nem is valami bonyolult dolog, amit mindig újra fel kell találni. Egyszerűen arról szól, hogy leképezed a vevőd vásárlási útját, és minden egyes lépésnél adsz neki valami értéket, ami segít a továbblépésben.
Ok, de hogyan?
Lead Capture (Érdeklődő Gyűjtés): A vevő eljön, és el is megy. Ha csak nem adsz neki valamilyen azonnali vásárlási lehetőséget (ami ritka). Gyűjtsd be az elérhetőségét, kínálj fel valamilyen ingyenes tudásanyagot (lead magnet), vagy iratkoztasd fel a hírleveledre – ezek az elköteleződés első, könnyű lépései.
Tartalom alapú építkezés: A bizalmat a tartalom építi. A blogcikkeid, a gyakran ismételt kérdések szekciója, a megosztott esettanulmányok. Ezek a látogatót edukálják, a problémáit fókuszba helyezik, Téged pedig szakértőnek mutatnak.
CRM Integráció és automatizáció: A honlapodon lévő űrlapok, feliratkozások, vásárlások nem veszhetnek el a digitális homályban. Egy jól működő rendszer azonnal átadja az adatokat a CRM rendszerednek, vagy a hírlevél kezelőnek, ami utána automatikusan el tudja indítani a kapcsolattartási folyamatot (pl. automatizált email sorozatot). Így a vevő felmelegítése nem a te feladatod lesz, hanem a rendszeré.
Konklúzió: a rendszert fejleszd, ne a funkciót
Ha eddig velem tartottál, remélem már elhiszed, hogy a Te terméked is eladható a neten. Csak ahhoz, hogy ne veszítsd el a vevőket, egy egyszerű, de jól működő rendszerre van szükséged, aminek a weboldalad a központja.
Foglald össze magadnak:
A Termék-ajánlat tengely: Építs egy olyan ajánlatot, amit a vevő sokkal értékesebbnek tart, mint amennyit kérsz érte.
A Vevőközpontú kommunikáció: Felejtsd el a céges öntömjénezést, beszélj a vevő problémáiról és hogy ezt hogy oldod meg, vagy mit nyer vele.
A Rendszer-alapú folyamat: Ne úgy gondolj a funnelre, mintha az valami szektás izé lenne. Hagyd, hogy az automatizáció végezze a látogatók “terelgetését” a vásárlás felé.
Láthatod, a siker nem a leginnovatívabb kódon múlik, hanem hogy az elméletet a gyakorlatban is használd. Ne a terméked funkcionalitását fejleszd, hanem készíts egy ellenálhatatlan ajánlatot, mert ez nagyobb profitot fog eredményezni Neked.
Gondolkodj el egy pillanatra:
Ha a weboldalad minden látogatója tíz másodperc után elhagyja az oldalad, akkor valójában mennyit ér a legszuperebb terméked, amit soha senki nem lát érdemben?
Ha a válasz „nagyon keveset”, akkor van egy ellenálhatatlan ajánlatom, ahol segítek neked kitalálni, de ami ennél sokkal fontosabb: megvalósítani azt a rendszert, ami eladja a termékedet.
Tegyük fel, hogy elindítasz egy vállalkozást. Csináltatsz egy szép logót, mert azt hallottad ez az első ami kell, rendelsz névjegykártyákat, esetleg szóróanyagot is nyomtatsz. És persze csináltatsz egy weboldalt, mivel máshol is azt látod, hogy a komoly vállalkozásoknak van weboldala. A Tiéd is szép lett, feltöltöttél pár képet, leírtad, hogy mivel foglalkozol, és hogy a vállalkozásod, vagy a terméked milyen egyedi. És különben is, a céged meg full innovatív, jelentsen ez bármit is. Hátradőlsz és elégedetten nyugtázod, hogy „minden pipa, van logó, van weboldalunk, készen is vagyunk”.
De nem vagytok készen.
Ha úgy gondolod, hogy egy “sima weblap” a fenntartás költségeivel számolva magában már elég, akkor ez biztosan sokba fog kerülni. Sokkal többe, mint egy olyan weboldal, amivel folyamatosan foglalkoznak.
Tudom, ebben a kijelentésben van némi ellentmondás, de mindjárt megmagyarázom. Egy weboldalnak az elkészülte után mindig lesznek további költségei. Ilyenek például a domain név fenntartás, vagy tárhely bérlése. Ha csak egy ilyen “sima” weboldallal, és ennek az alap fenntartási költségeivel számolsz, akkor ez további rejtett költségeket fog eredményezni. Olyanokat amik soha nem fognak megtérülni. Lesz egy olyan lyukas vödröd, amibe hiába öntöd a pénzt, mindig elfolyik valahol.
Rejtett költség #1: Az elszalasztott vevő
Képzeld el, hogy a leendő ügyfeled elmegy melletted az utcán, Te pedig kezébe nyomsz egy szép, dizájnos névjegykártyát. Mivel a célcsoportodba tartozik, hazamegy és egyből megkeresi a weboldalad. Ránéz és azt látja, hogy az oldalad egészen szép, olyan, ami jól tükrözi a céged arculatát. Kár, hogy a szövegek nemcsak szárazak, hanem egytől-egyig arról szólnak, hogy a cuccod milyen egyedi, a vállalkozásodnak pedig van víziója. Az ügyfél ekkor még kitart, de mikor szembejön vele a „B2B szinergia optimalizálás” teljesen elbizonytalanodik, mivel fogalma sincs ez mit jelenthet. Így aztán gyorsan továbbáll.
Ha ez téged is elborzasztott, kérlek ne menekülj el. Olvass tovább és a cikk legvégén ígérem elmagyarázom azt is, hogy mi az a B2B szinergia optimalizálás. 😉
És ha most azt kérdezed, itt mit vesztettél, hiszen „nem lesz mindenkiből vevő„, akkor igazad van. Csakhogy itt nem egy vevőt vesztettél el, hanem valami sokkal fontosabbat.
A vevő bizalmát.
Azt a bizalmat, amit a névjegyeddel elkezdtél felépíteni, de a weboldalad tartalmával rögtön porig is romboltál. Ez egyébként nem egy konkrét szám, nem olyan ami benne van a statisztikáidban vagy a könyvelésedben. De ez a legdrágább dolog, egy olyan rejtett költség, amivel pénzt égetsz. Egyszerűen azért, mert volt egy érdeklődő, aki potenciális vásárló lehetett volna, de a weboldalad miatt nem lett az.
Rejtett költség #2: A rossz első benyomás
Emlékszel az első randidra? Felvettél egy tiszta inget, egy kis parfüm, és ha nagyon odatetted magad, még fodrásznál is voltál. Tudtad, hogy az első benyomás nagyon sokat számít. A honlapod is egyfajta első randi az ügyféllel.
Ha a weboldalad csúnya és áttekinthetetlen, az olyan, mint amikor az inged bár tiszta, de teljesen gyűrött. Ez egyből KO. És hiába magyarázod azzal, hogy “Bocs, a vasalót megrágta a kutya”.
Ha a honlapod túl lassú, az olyan, mintha öt percet késnél a randiról. És itt sem segít, hogy „Azért van, mert nagy a forgalom, és különben is, ez van, ha valaki siet”.
Ha nem mobilbarát, az olyan, mintha a szép inghez és a drága nadrághoz felvennél egy koszos, kitérdelt tornacipőt, majd megmagyaráznád ezzel. „Azért van, mert így van jól és különben is, nekem a belsőm az értékes”.
Ha tele van elavult tartalommal, az olyan, mintha a randin a tíz évvel ezelőtti sztorijaidat mesélnéd, és a randipartnered nem tudja eldönteni, hogy akkor most van-e még barátnőd.
Minden egyes hiba, minden egyes elavult link, lassú betöltés, és minden olyan dolog, ami az ügyfél számára kényelmetlen, egy vörös zászló. Egy jel, ami azt üzeni neki, hogy „ez a vállalkozás nem foglalkozik a részletekkel, nincs rendben a belső világa, és ha már a honlapja ilyen, akkor vajon a terméke/szolgáltatása milyen lehet?” Egy alattomos rejtett költség, ami viszi a profitodat.
Rejtett költség #3: A Google-el való rossz kapcsolat
Ha azt hiszed, hogy a Google-t nem érdekli mi van a honlapodon, akkor nagyot tévedsz. Ezért a Google-el való kapcsolatod mindig legyen a prioritások között. Ha a weblapod elhanyagolt, akkor a Google sem fog törődni vele, ez pedig az egyik legnagyobb hiba.
Ez olyan, mintha bemennél egy nagy épületbe, amiben van egy csomó helyiség, de egyetlen ajtón sincs felirat, és így nem tudod, mit hol találsz. A Google is ezt teszi a honlapoddal. Ha nem tudja eldönteni, hogy mi van ott, és nem talál hasznos tartalmat, akkor fogja magát, és átirányítja a látogatókat a versenytársadhoz. Oda, ahol a weboldal naprakész, a szöveg hasznos és az oldalak gyorsan betöltődnek.
Te azt hiszed, hogy a weboldalad miután elkészült ingyen van. De valójában minden egyes alkalommal, amikor valaki rákeres a termékedre vagy a szolgáltatásodra, és nem a te honlapodat dobja ki a Google az első találatok között, akkor egy újabb rejtett költség miatt pénzt, bizalmat, és vevőket veszítesz.
Rejtett költség #4: A marketing automatizmusok hiánya
Ez talán a leginkább láthatatlan költség, de hosszú távon ez a legdrágább. Képzeld el, hogy a honlapod egy 24/7-ben nyitva tartó üzlet. De nincs eladó, és senki sem törődik a vevővel, aki belépett.
A legtöbb weboldal sajnos pont ilyen. A látogató megérkezik, de nincs, aki segítsen neki. Nincs értékajánlat, nincs egy felugró ablak, amely felkínálja neki a hírlevelet, nincs hasznos tartalom, nincs semmi, ami a látogatót ösztönözné, vagy építené a bizalmát. A látogatók elmennek és soha nem térnek vissza.
Egy honlapnak nem csak úgy “lennie” kell. Dolgoznia kell. És tudom, hogy a vállalkozások nagy részénél a marketing még mindig egy szitokszónak számít, de már néhány alap marketing eszköz vagy folyamat beállítása is mérhető eredményeket jelent. Ha pedig ezt nem tudod megcsinálni, nézd meg ezt az ajánlatot, segítek.
Egy világos értékajánlat egyből megmutatja, milyen problémát oldasz meg.
A blogcikkekkel bizalmat és szakértői státuszt építhetsz
A hírlevél feliratkozással érdeklődőket gyűjthetsz, akiket később könnyen el tudsz érni.
Az ügyfélkapcsolati rendszerek (CRM) automatikusan nyomon követhetik a látogatók viselkedését, és szegmentálják az ajánlatkéréseket.
Ezek a dolgok nem csak funkciók. Ezek azok az eszközök, amelyek automatikusan dolgoznak neked a hét minden napján, akkor is amikor alszol. Ezek csinálnak a rejtett költségekből érdeklődőket, vásárlókat, és bevételt.
Ezért engedd el a „csak egy honlapom van” felfogást, mert ez azt jelenti, hogy naponta több vevőt hagysz az ajtód előtt ácsorogni, és nem is tudsz róla, hogy be akartak jönni vásárolni.
És akkor az ígért B2B szinergia optimalizálás 🙂
A B2B szinergia optimalizálás egy üzleti zsargon, ami leegyszerűsítve azt jelenti, hogy két (vagy több) vállalkozás az üzleti kapcsolatából a lehető legtöbb közös előnyt próbálja kihozni.
B2B = business-to-business, tehát cégek közötti kapcsolat.
Szinergia = együttműködésből származó többletérték (az 1+1 > 2 elv, vagyis együtt többet érnek, mint külön-külön).
Optimalizálás = folyamatok, erőforrások, költségek, bevételek finomhangolása, hogy a szinergia a lehető legjobban hasznosuljon.
👉 Példa: Képzeld el, hogy van két szomszéd:
az egyiknek van egy fűnyírója,
a másiknak meg van egy magasnyomású mosója.
Ha csak néha kölcsönadják egymásnak az eszközöket, az már jó dolog – de ez még nem igazi szinergia.
Ha viszont optimalizálják a szinergiát, akkor például megbeszélik, hogy minden szombaton közösen rendbe teszik mindkét kertet: az egyik lenyírja a füvet mindkettőnél, a másik lemossa a teraszt mindegyiküknél. Így sokkal gyorsabban és hatékonyabban haladnak a munkával, és közösen többet nyernek, mintha külön-külön csinálnák.
Ez ugyanaz, mint amikor két cég a B2B kapcsolatában nem csak „csereberél”, hanem tudatosan rendszert épít az együttműködésből.
Kezdjük a legszomorúbb dologgal, amivel már egy csomószor találkoztam a weboldal készítés során. Amikor egy vállalkozó felhív, és azt mondja: „Kellene egy sima bemutatkozó oldal”, rögtön tudom, hogy ebben a rövid kérésben két dolog is van, ami általában nem passzol.
Ráadásul a második miatt állandóan furán néznek rám.
Az első téves dolog, hogy úgysem csak egy „sima” oldal lesz belőle, és nem azért, mert én mindent is rátukmálok az ügyfélre. A másik pedig, hogy ha megkérdezem, miért szeretne weboldalt a válasz: „Hát hogy legyen, mindenkinek van weboldala, nem?” És furán néz, hogy mit akadékoskodok, örüljek, hogy lesz megbízásom. 🙂 Érted? Csak azért, hogy legyen. Mintha az Instagram profilodnál is azt mondanád, azért posztolsz, hogy ott legyenek a képek.
Ez a gondolkodásmód egy olyan világban gyökerezik, ami már régen nincs. Amikor a weboldal készítés még valóban csak arról szólt, hogy egy digitális névjegyet akartunk.
Ma azonban egy weboldalnak el kell vinnie a látogatókat A-ból B-be. A-ból, ahol van az ügyfélnek egy problémája B-be, ahol Te, vagy a cuccod erre a megoldás.
A weboldaladnak nem csak arról kell szólnia, hogy Te ki vagy, mit csinálsz, hol végeztél és milyen díjaid vannak. Az ügyfeledet ezt valljuk be, csak nagyon ritkán érdekli.
Őt csak egy dolog érdekli: Hogyan tudod megoldani a problémáját?
A panaszosok klubja: rájuk halgass, ne magadra!
Képzeld el, hogy a leendő ügyfeled hazamegy, ledől a kanapéra, és azon gondolkodik, hogyan oldja meg a problémáját. Ilyenkor milyen szavakat használ, vagy milyen kérdéseket tesz fel? És tényleg az a problémája, amit Te kommunikálsz neki?
Te a fejedben azt gondolod, hogy a vevőd problémája a „teljesítményoptimalizálás hiánya a webes felületén”.
Ugye milyen szakszerűen hangzik?
De az ügyfeled nem ezt mondja. Ő azt mondja a haverjának a sörözőben, hogy „Bakker, a honlapom olyan lassú, hogy mire betölt, eltelik egy fél nap és mire a vevőim kattintanak, már el is ment a kedvük az egésztől.”
A Te weboldaladnak nem a „teljesítményoptimalizálásról” kell szólnia, hanem ha az ügyfelednek a honlapja olyan lassú, mint egy teherautó az emelkedőn, akkor már az első bekezdésben el kell mondanod neki, hogy igen, érted a problémáját, és van rá megoldásod is.
Hogyan tudod ezt kideríteni? Hát úgy, hogy lekutatod az ügyfeleid tényleges problémáit és ezt felhasználod a weboldalad készítése során. Keress rá a témádra a Facebook csoportokban, vagy olvasd el a hozzászólásokat a fórumokon. Figyeld meg, mire keresnek rá többen is, milyen szavakat használnak, vagy éppen milyen problémák foglalkoztatják őket. Vagy bízz meg vele engem és közösen megcsináljuk, mert nálam ez a weboldal készítés alapja.
Tegyük fel, fotós vagy. A te fejedben a fotózás a „természetes fénnyel történő portréfotózás a dinamikus kompozíció érdekében”. Az ügyfeled viszont nem így gondolkodik. Ő azt írja egy fórumra: „Lányok, a segítségeteket kérném! Nemsokára esküvőm lesz, és szeretnék olyan képeket, amiken természetesek vagyunk, nem pedig giccsesek, mint az átlag esküvöi fotókon.”
Az ilyen mondatoknak kell szerepelnie a weboldaladon! Ezt kell felírni a címsorba, ezt a nyelvezetet kell használni a szövegekben. Ne „kompozícióról” beszélj, hanem „természetességről”. Ne „dinamikus fényről”, hanem „a pillanatok megörökítéséről”.
Funkcióból előny, avagy a kávéfőző, ami nem csak kávét főz
Ez a pont talán a legfontosabb.
Nézzünk egy példát. Van egy kávéfőződ. Van rajta egy gomb, ami lefőzi a kávét. Ez a funkció. A funkció egy műszaki leírás. Azt mondja, hogy ez a gomb képes arra, hogy a forró vizet átnyomja az őrölt kávén. Viszont ezt minden kávéfőző tudja.
De mi az előny? Az előny az, hogy reggel, amikor azt sem tudod, kinek a feje van a nyakadon, ez a gomb egy friss, illatos, gőzölgő kávét csinál Neked. Olyat, ami mindössze fél perc alatt elkészül, és ahogy megérzed az illatát, visszakapod az identitásod, felébredsz, és rögtön szebben indul a napod. Ezt az előnyt már nem minden kávéfőző tudja. Csak az, amelyik rendelkezik ezzel a gombbal.
Ugyanezt a logikát kell alkalmazni a weboldal készítésnél is.
A te fejedben: „Az SSD meghajtónk akár 7000 MB/s olvasási sebességet is tud” (Funkció)
A látogató fejében: „Ne kelljen órákat várnom, hogy a nagyméretű fájlokat is lementse” (Előny)
A te fejedben: „A honlapunk SEO-barát.” (Funkció)
A látogató fejében: „Megtalálom a Google-ban, ha rákeresek a problémámra.” (Előny)
A te fejedben: „Beépítettük a hírlevél feliratkozási rendszert.” (Funkció)
A látogató fejében: „Folyamatosan kapok hasznos tippeket, és nem felejtem el, hogy létezik ez a cég.” (Előny)
Ha ezekre odafigyelsz, ez lesz az egyik legnagyobb különbség a Te weboldalad és a versenytársaidé között.
Míg ők a funkciókról és a technikai részletekről papolnak, addig Te a látogató problémáiról beszélsz, és arról, hogyan tudod megoldani őket.
A jó weboldal késztés ott kezdődik, ha nem egy plakát készül, hanem egy útikalauz
Gondolj a kedvenc könyvedre. Miért szeretted annyira? A története miatt, ugye? A regény elvitt egy másik világba, és megoldott egy problémát, …nem unatkoztál. Sőt, egy időre magad mögött hagytad a mindennapi stresszes helyzeteket és közben még jól is szórakoztál.
A jó weboldal is így működik. Nem csak adatokat közöl, hanem történeteket mesél.
A te weboldaladnak is ilyennek kell lennie. Egy történetet kell elmesélnie, a látogató problémájának a történetét, és azt, hogy hogyan tud ezen a te segítségeddel túljutni.
Két út van, a weboldal a te szemszögedből lehet egy „digitális névjegykártya”, az ügyfél számára viszont lehet a „megoldás útmutatója” is.
Ha így gondolkodsz, a honlapod nem egy statikus, unalmas felület lesz, hanem egy élő, lélegző útikalauz, ami elvezeti a látogatót A-ból B-be.
Összegzés
Gyakran meghökkentem az ügyfeleimet azzal a kijelentéssel, mikor azt mondom, „Nem neked készítek weboldalt, hanem az ügyfeleidnek és a weboldalnak nem Rólad kell szólnia, hanem a vevőidről”.
És tudod, mi a legviccesebb az egészben? Ha az ügyfeledről beszélsz, és az ő problémáira fókuszálsz, akkor a végén mégis rólad szól majd a történet. Nem úgy, mint a legjobb szolgáltatóról, hanem egy olyan probléma megoldóról, akihez az emberek visszatérnek, és akit az ügyfelek tovább ajánlanak.
Ezért ha „csak” egy olyan weboldalad van, ami kizárólag rólad szól és úgy lett elkészítve, hogy minden olyan színű, ahogy az neked tetszik, illetve kizárólag száraz, a funkciókat bemutató szövegekkel van tele, akkor ezt a hibát ki kellene javítani.
Ha email marketingről beszélünk, akkor általában arról a hírlevélről beszélünk, amit a feliratkozóinkból álló listánkra küldünk ki tömegesen. Ez azonban sokkal több annál, minthogy kiküldünk egy csomó „veddmegacuccom” típusú e-mailt.
Az email marketingbe ugyanúgy beletartoznak azok a levelek is, amiben semmit nem próbálunk meg eladni a feliratkozónak, csak tájékoztatjuk őket, esetleg valamilyen hasznos tudásanyagot adunk nekik, vagy éppen a szegmentálásnak köszönhetően kap tőlünk valamilyen automata levelet.
Ebben a full részletes útmutatóban igyekeztem összeszedni Neked minden fontos információt ahhoz, hogy el tudj kezdeni hatékonyan email marketingezni.
Tartalomjegyzék
Most akkor halott, vagy nem az email marketing?
Csak az utóbbi pár évben az email marketing volt már halott, mégsem teljesen halott, fejlődőben lévő, majd megint halott technika. Egy 2023. decemberi kutatás szerint a megtérülése még mindig sokkal magasabb, mint bármelyik más marketing csatornáé.
Egészen pontosan minden elköltött 1 dollár 36 dollár megtérülést jelentett átlagosan.
Ha ehhez hozzáveszem, hogy a marketinges szakik 77%-a növelte az email marketing iránti elköteleződését és a márkák 37%-a növelte az ez irányú költségvetését, akkor szerintem ne temessük még.
Hogy miért ajánlom mindenképpen a használatát, az elsősorban nem ezek miatt a szép statisztikák miatt van, hanem mert ha jól csinálod, Neked is meg fogja érni.
A további előnyeiről pedig tényleg csak pár jellemző.
Az email marketing egyik legnagyobb előnye, hogy azokhoz tudsz szólni, akik nagy valószínűséggel érdeklődnek a terméked vagy a szolgáltatásod iránt.
Én mindig azt mondom, mielőtt bármibe belefognál, legyen az marketing, vagy akár a weboldalad elkészítése, találd meg a célközönséged. Ha ugyanis nem tudod, hogy kinek és mit akarsz értékesíteni, hogyan szólítod meg?
Viszont az sem mindegy, hogy az adott célközönség „hideg” vagy „meleg”. Gondolj csak bele, ha valaki feliratkozott a listádra, olvasta néhány leveledet és blog cikkedet, ismeri a szakértelmedet, akkor már sokkal jobban bízik benned. Ő már egy „felmelegített” érdeklődő, aki sokkal nagyobb valószínűséggel fog vásárolni, mint aki most először találkozik veled (hideg célközönség) és az ajánlatoddal.
Ha pedig ügyesen használod az email listádon a szegmentálást és az automatizációt, amivel a követőid az őket érdeklő dolgokról kapnak tartalmakat, akkor nekik még nagyobb eséllyel fogsz tudni értékesíteni. Szintén statisztikai adat, hogy a jól szegmentált emailek 30%-kal több megnyitást és 50%-kal több átkattintást eredményeznek, mint a simán kiküldött levelek. (Erről később még lesz szó)
A listád csak a tiéd
Hányszor hallottad az utóbbi időben, hogy a Facebook valakinek felfüggesztette a profilját, vagy a hirdetési fiókját és egyik pillanatról a másikra megszűnt az elsődleges hirdetési csatornája? Ami nem kis szívás.
Az email listád viszont csak a tiéd. Ugyanúgy, mint a weboldalad.
Ha van egy jól felépített és releváns listád, akkor semmi gáz, velük továbbra is kommunikálhatsz, mégpedig a saját szabályaid szerint. Ezért nagyon fontos, hogy ez legyen az elsődleges prioritású, a social felületeket pedig arra használd, hogy a tényleges érdeklődőket ide tereld.
A hirdetések drágulása sokkal kevésbé érint
Azt gondolom Neked sem kell bemutatni, hogy a különféle platformok hirdetési költségei mennyit drágultak az utóbbi egy-két évben. És ez a folyamat sajnos nem fog megállni.
Az email marketing esetében ez csak annyiban számít, hogy egy érdeklődőt milyen költségen tudsz megszerezni. Innentől kezdve ugyanis tulajdonképpen ingyen lehet vele kommunikálni. Függetlenül attól, hogy éppen milyen nevezetes időszak (Black Friday, Karácsony, Glamour napok, stb.) miatt drágábbak még inkább a hirdetések.
Még mindig az email az elsődleges kommunikációs csatorna
Igen, ez is egy tény, mivel mindenkinek van email címe. A rossz hír az, hogy az emberek nagy többsége, pont a sok spamtől és a gyenge hírlevél marketing miatt hidegrázást kap ezektől az emailektől. A jó hír viszont az, hogy mivel a vállalkozások nagy része egyáltalán nem, vagy tré módon használja az email marketinget, így könnyen kitűnhetsz a tömegből és kiépíthetsz vele egy sikeres marketing csatornát.
A hírlevél az már email marketing?
Igen és nem. Pontosabban része annak, de ha csak hetente küldesz egy levelet a feliratkozóidnak, hogy „itt a cuccom tessék megvenni” az nem igazán marketing.
A siker leginkább azon múlik, hogy képes vagy-e bizalmat kiépíteni és folyamatosan, segítőkészen és ügyfélközpontúan kommunikálni a feliratkozóiddal, illetve hogy ezt mennyire tudod beleilleszteni az egyéb marketing folyamataidba. De inkább mutatom a küldhető levelek lehetséges fajtáit.
Hírlevelek
A hírlevél egy olyan email, amelyet rendszeresen küldhetsz az email listád bizonyos csoportjainak vagy szegmenseinek és segít kapcsolatba lépni az ügyfeleiddel. A tartalmukat tekintve is sokfélék lehetnek, küldhetsz bennük sima információkat, a létrehozott tartalmaidról összefoglalókat, ajánlókat, de akár egy új termék bejelentésére is használhatod.
Tranzakciós emailek
Ezek azok az emailek, amelyeket valamilyen végrehajtott művelet után küldünk a felhasználóknak. Ilyenek pl. az üdvözlő emailek, amiket akkor küldünk ki, ha valaki feliratkozott a hírlevelünkre és bekerült a listánkba, vagy mondjuk egy zárt csoportunkba.
Ugyanilyenek a megerősítő emailek, amiket akkor küldünk, ha mondjuk a feliratkozáshoz szeretnénk egy megerősítést kérni, vagy a köszönő emailek, amiben megköszönjük a vásárlást.
Ezeknek a lényege, hogy ezek küldése mindig automatikusan történik, amit a felhasználó valamilyen cselekedete vált ki. Ezeket hívjuk triggernek és ezek mindig valamilyen művelet hatására aktiválódnak.
Lead generáló emailek
Ezek az emailek általában valamilyen levélsorozat részei, amiben a felhasználókat a vásárlói útvonalon próbáljuk terelni. Például amikor feliratkozik hozzád, majd egy általad ajánlott blogcikk linkjére kattint, ami mondjuk az email marketingről szól. Ilyenkor, mivel valószínűleg érdekli az adott téma, átkerül egy olyan szegmensbe, ami a hírlevelekről szól és elindul neki egy automatikus email sorozat.
Pár napos eltérésekkel, ahogy azt időzíted, küldesz neki pár további levelet, amiben hasznos tartalmak vannak, majd a végén felajánlod neki az erről szóló képzésedet. Megszerezted a figyelmét, szegmentáltad, a hasznos tartalmakkal növelted a bizalmát és a végén értékesítettél neki.
Promóciós emailek
Ezekben az emailekben a már meglévő feliratkozóidnak küldesz egy ajánlatot. Ez lehet egy közelgő ingyenes eseményed ajánlója, de akár valamilyen különleges ajánlat is, amit mondjuk csak a legjobb vevőidnek küldesz ki.
Tételezzük fel, hogy dobozos kutyaeledelt árulsz a weben, egyhavi adagokban. Ebben az esetben nyugodtan küldhetsz egy személyre szóló emailt a vásárlódnak, hogy lassan elfogy a kiskedvence kajája, ideje újra rendelni, amihez most egy apró ajándék is jár.
És amihez csak egy időzített email kell, amit a vásárlás napjához igazítasz.
Mindenképpen egy olyat, ami kimondottan hírlevél küldésre való és aminek két fajtája is ismeretes. Az egyik, amikor a saját webtárhelyedre töltesz le egy szoftvert és ezt használod. Ezt a lehetőséget én semmiképpen nem javaslom.
A másik és egy sokkal jobb lehetőség, hogy valamilyen hírlevél küldő szoftvert, Email Service Provider-t (ESP) használsz, amikor a program üzemeltetője a saját szerveréről küldi a leveleket. Természetesen a Te nevedben és úgy, mintha ez közvetlenül tőled jönne. Ez a megfelelő megoldás egyébként, mivel a biztonságos levélküldés mellett ezek a programok általában egy csomó plusz szolgáltatást is kínálnak.
Léteznek nagyon jók magyar és angol nyelven is, az első kérdés viszont sokkal inkább az, hogy mire használnád. Ha most kezded, vagy kisebb a vállalkozásod, akkor mindenképpen egy hírlevél küldőt válassz. Ha nagyobb a céged és már sokkal fejlettebb a marketinged, akkor pedig egy olyan CRM rendszer is jó választás lehet, aminek van hírlevél küldő szolgáltatása.
Fontos kérdés még az is, hogy mekkora a jelenlegi listád mérete, mivel majdnem minden esetben a feliratkozók száma alapján fizetsz majd.
De nézzünk is meg néhányat.
Fontos, hogy ez a lista nem lesz teljes és bár több hírlevél küldőt is kipróbáltam és használtam, nem teljes körű a tudásom az összes szoftver használatát illetően. Itt szigorúan csak a saját és a mások által megosztott tapasztalatokat írom le.
Listamester
A Listamester ugyan nem piacvezető, de egy elég jól használható hírlevél küldő rendszer, aminek a design-ját nemrégiben teljesen megújították. 100 feliratkozóig ingyenes, ami kb. semmire sem elég, de arra jó, hogy megismerd a rendszer működését.
Viszonylag nagy funkciólistával rendelkezik, amit folyamatosan fejlesztenek, tudja az alap ídőzített e-maileket és a viselkedés alapú triggereket, illetve néhány CRM jellegű funkciója is van. Az árazása a feliratkozók számához kialakított csomagok szerint történik, amikben van egy Basic és egy Pro csomagajánlat is.
Salesautopilot (SAPI)
A Salesautopilot, vagy ahogy sokan ismerik a SAPI, itthon talán az egyik legismertebb rendszer, amiben tulajdonképpen mindent megvalósíthatsz a hírlevél küldéstől a cégvezetésen át a webshopos értékesítésekig. Ismerek olyan hazai, nagy nevű marketing ügynökséget, akik az összes folyamatukat ebben viszik.
Az árazás itt is a feliratkozók számától függően változik, de ezen belül külön csomagok vannak a hírlevélküldésre, a CRM rendszerre, vagy pl. az ecommerce funkciókra. Ez tulajdonképpen nem rossz, mert igy szépen skálázható mire is akarod használni és egy rendszeren belül mindent is megvalósíthatsz. Viszont szerintem egy kicsit drága.
MiniCRM
A MiniCRM rendszerét én még nem használtam, így csak a weben található vélemények alapján tudok róla beszélni. Hírlevelezésre nem nagyon ajánlják, mivel sokkal inkább egy CRM rendszerről van szó, így ezek a funkciói sokkal erősebbek.
Az általam olvasott vélemények alapján az űrlapok formázása és az automatizmusok létrehozása is nehézkes benne, illetve csak tömeges levelek kiküldésére, listaépítésre, vagy ezek alap szegmentálására alkalmas.
Mailchimp
Nem tudom miért, de általában valahogy mindenki ezzel kezdi. Talán mert nagyon jól használható felülete van és szerintem a támogatása is nagyon jól érthető. Amikor használtam, 2000 feliratkozóig ingyenes volt, de ez ma már csak 500 feliratkozóig van így.
Hírlevél küldőnek tökéletes és tulajdonképpen mindennel összeköthető, illetve jól együttműködik a webshopokkal is. Viszont ha viselkedés alapú automata levélsorozatokat akarsz használni, arra szerintem már nehézkes, ebben az esetben mindenképpen mást használnék.
MailerLite
A Mailerlite ingyenes fiókja 1000 feliratkozóig érhető el, aminek keretében 12 000 email küldhető havonta. A funkcionalitását tekintve egy kiváló hírlevél küldő rendszer, aminek egy egyszerű és letisztult felülete és egy könnyen kezelhető fogd és vidd levélszerkesztője van.
Jól használható szegmentálásra illetve viselkedés alapú hírlevél sorozatok és automatizációk létrehozására is, valamint könnyen hozhatsz vele létre formokat és landing oldalakat is.
A másik előnye még, hogy a tudásához képest viszonylag olcsó, így ár-érték arányban szerintem jó választás lehet.
ActiveCampaign
Az ActiveCampaign talán a legnépszerűbb szoftver, amit itthon is nagyon sok vállalkozás használ. Szinte mindennel összekapcsolható, még a számlázz.hu online számlázóval, vagy a Barion fizetési kapuval is, így egészen komplex rendszerek is működtethetők vele és ezen felül CRM rendszernek is használható.
Egy kicst drágább, mint a MailerLite, de ár-érték arányban az egyik legjobb választás és a másik jó hír, hogy magyar nyelvre is lefordították.
A sikeres email marketing alapja
Ahhoz, hogy sikeres legyen az email marketinged először fell kell állítanod egy stratégiát, aminek során megtervezed, hogy mit, mikor és legfőképpen kinek kommunikálsz. Enélkül nem érdemes elkezdeni, mivel ez segít döntéseket hozni pár technikai kérdésben is. Ezen kívül meghatározhatod a vásárlói útvonalakat és a tartalmi stratégiát is, ami szintén nélkülözhetetlen a sikerhez.
Feliratkozók szerzése
Miután meghatároztad a célközönségedet és kitaláltad azt is, hogy milyen szoftvert használsz, el kell kezdeni listát építeni. Ilyenkor az első lépés, hogy kitalálod, honnan és hogyan szerzel feliratkozókat, akik majd a listádat alkotják. Ennek a leggyakoribb formája, mikor valamilyen értékes tudásanyagot adsz a feliratkozásért cserébe.
Határozd meg, hogy milyen anyagot kínálsz fel és az érdeklődőket milyen csatornákon keresztül fogod az Opt-in (feliratkozó) oldaladra terelni. Ezt meghirdetheted pl. a Facebook-on, de az is jó megoldás, hogy egy azonos témájú blog cikkeden egy felugró ablakban ajánlod a cuccot és innen irányítod át az olvasót a feliratkozási lehetőségre.
Listát mindig így építs és soha ne vásárolj. Egyrészt mert könnyen egy spam listán találhatod magad és különben is, ha olyanokat bombázol az ajánlatoddal, akiket ez nem érdekel (hiszen nem érdeklődőként iratkoztak fel), akkor konverziód se nagyon lesz.
Válassz szoftvert
A második, hogy válaszd ki, milyen hirlevél küldő rendszert fogsz használni. Az ugyanis nem jó megoldás, ha a számítógéped levelező programjából, vagy a WordPress oldalad alap levélküldő plugin-jával próbálsz meg tömegesen emaileket küldeni. Ezeknek a vége nagy valószínűséggel megint csak a spam mappa lesz, mivel ez egyik sem erre való.
Az pedig, hogy milyen hírlevél küldő rendszert választasz, az tulajdonképpen mindegy. Ennek az eldöntéséhez csak pár szempontot kell figyelembe venni, amiről jópár támpontot adtam az előző felsorolásban.
Tervezz
A harmadik és a talán a legnehezebb dolog pedig, hogy tervezd meg a kommunikációt. Ezt ha nagyon profin csinálod, akkor nem csak azt találod ki, hogy milyen emaileket küldj egymás után, hanem megtervezed a listád szegmentálását és az automatizmusokat is. Ezek teszik ugyanis igazán hatékonnyá az email marketinget.
Milyen gyakran küldjek hírlevelet?
Talán ez az a kérdés, ami a leggyakrabban felmerül. És sajnos nincs rá jó válasz, mivel ez függ az iparágadtól, a célközönségedtől, sőt attól is, hogy mennyi erőforrást vagy képes erre áldozni.
Gondolj csak bele, rendben van a stratégiád, megvan a célközönséged, de vajon képes vagy ezek alapján folyamatosan és rendszeresen kommunikálni a követőiddel? Az ugyanis nem jó megoldás, hogy azért küldesz hírlevelet, mert muszáj.
Ebben ugyanúgy ki kell alakítani a saját stílusodat, mint az írásban. Nekem egyébként az vált be a legjobban, hogy előre meghatározom a témaköröket és a hírlevelek közül néhányat előre meg is írok.
Próbálj egy olyan stratégiát kialakítani, hogy nem akkor küldesz hírlevelet amikor eszedbe jut, hanem rendszeresen kimegy havi x db, lehetőleg mindig ugyanabban az időben. Így a követőid nem csak megszokják, hanem várják is a tartalmaidat, ami egy sokkal nagyobb megnyitási arányt is eredményezhet.
Mérd az eredményeket
Mint minden marketing folyamat esetében, itt is célszerű mérni az eredményeket, mivel ezek alapján tudod meghatározni az email marketinged eredményességét. Ezeknek a mutatóknak a segítségével azt is meg tudod határozni, hogy a folyamat melyik részébe kell esetlegesen belenyúlni.
Megnyitási arány
Tulajdonképpen mindennek ez az alapja, hiszen ebből láthatod, hogy a listádról hányan nyitották meg a leveledet. A vélemények erősen megoszlanak, de szakértők azt mondják, hogy a 25% feletti megnyitási arány már jónak számít.
Ez természetesen mindig függ a listád minőségétől, a kiküldött hírlevél tartalmáról, sőt a levél címsorától is. Ha a feliratkozóidat hozzászoktatod, hogy sokkal több érték van a leveleidben, mint sales, akkor ez a szám ennél sokkal nagyobb is lehet.
Átkattintási arány
A másik legfontosabb mérőszám a CTR (Click Through Rate), ami megmutatja, hogy a leveledet megnyitók közül hányan kattintottak a levélben található linkre, vagy CTA-ra (Call To Action). Ez a szám a listád minőségét is segít mérni, mivel megmutatja, hogy csak az ingyenes anyagaid érdeklik a feliratkozóidat, vagy az ajánlatodra is fogékonyak.
Hogy mi az ideális CTR, azt nagyon nehéz meghatározni, mivel megint csak több dologtól függ. Számít, hogy éppen mit kommunikálsz, de sokszor még a leveled hossza is befolyásolhatja. Egy felmérés szerint egy marketing típusú hírlevél esetében, amiben valamilyen konverziós cél és csak 1 link vagy CTA szerepel, a 100-250 szavas levelek érték el a legnagyobb átkattintási arányt.
Leiratkozás
Sokan ezt nagyon rosszul viselik és megmondom őszintén, mikor még csak ismerkedtem az email marketing világával, engem is nagyon megviselt egy-egy leiratkozó.
Mégis mi az, hogy szívemet-lelkemet és egy csomó munkát beleteszek a levelekbe és nem nyitja meg, sőt még le is iratkozik.
Ma már ez nem érdekel és a tanácsom az, hogy Te se vedd a szívedre. Aki csak elvétve nyitja meg a leveleidet és nem érdekli a tartalom, amit küldesz, az nagy valószínűséggel soha nem fog tőled vásárolni semmit. Annak meg, hogy csak növessze a listádat és az ezzel járó költségeket, vagy „elferdítse” a statisztikáidat szintén semmi értelme.
Konverzió
Ez sem maradhat ki a mérőszámok közül, mivel ez a legfontosabb. Érdekes módon ezt már sokkal kevesebben nézik, ellentétben a feliratkozók számával, vagy éppen a megnyitási aránnyal.
Pedig ebből tudod igazán meghatározni, hogy az email marketinged mennyire eredményes. Egy kampány esetében pl. megtudhatod, hogy x darab emailt mennyien nyitottak meg, mennyien kattintottak át és ebből hányan vásároltak.
És ebből már azt is ki tudod számolni, hogy az egy feliratkozóra elköltött összeg hányszorosan térült meg, vagy hogy mennyi volt a profitod.
Összefoglaló
Ha idáig elolvastad ezt a cikket, akkor a le a kalappal, mivel ez nem egy rövidke vasárnapi marketing tipp lett 😀
Remélem sikerült megmutatni, hogy bár rengetegszer temették már az email marketinget, ha jól csinálod, még mindig a legjövedelmezőbb marketing csatornád lehet, ami folyamatosan biztosíthatja a vállalkozásod számára a konverziókat.
A legfontosabb, hogy legyen egy jó stratégiád, amiben határozd meg pontosan, hogy milyen célközönségnek és milyen konverziós céllal küldesz hírleveleket. A másik, hogy használj automatizálást és megfelelően szegmentáld a követőidet, mert így sokkal hatékonyabb lesz a folyamat.
Én a tanfolyamon is mindig ezt tanítom, illetve az ügyfeleimnek is ezt tanácsolom: Mindenképpen írj blogot és legyen egy jól működő hírlevél rendszered.
Vannak sütik, mert a süti boldogság. A legjobb felhasználói élmény biztosítása érdekében sütiket használunk az eszközadatok tárolására és/vagy eléréséhez. Ha beleegyezel a sütik használatába, akkor jobb élményt tudunk Neked biztosítani és mindenki boldog lesz. A hozzájárulás elutasítása vagy visszavonása bizonyos funkciókat megakadályozhat, ami az oldal működését is hátrányosan érintheti.
Elengedhetetlen
Always active
Az elengedhetetlen sütik segítenek használhatóvá tenni a weboldalunkat, mivel lehetővé tesznek olyan alapvető funkciókat, mint az oldal navigációja, az általad előnyben részesített nyelv, vagy az oldal bizonyos részeihez történő hozzáférés.
Preferenciák
Ez az előfizető vagy felhasználó által nem kért preferenciák legitim tárolásáhozszükséges.
Statisztikai
A statisztikai sütik az adatokat névtelen formában gyűjtik és segítenek nekünk abban, hogy megértsük, a látogatók hogyan lépnek interakcióba a weboldallal.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
A marketing sütiket a látogatók weboldalunkon történő tevékenységének nyomon követésére használjuk abból a célból, hogy még relevánsabb hirdetéseket tudjunk közzé tenni a számukra.
